2020年以来，贵州省黔西南州烟草专卖局（公司）主动适应经济发展新形势、新要求，积极打造优质服务“窗口”，全面落实“便民利民”工作要求，持续树立行业良好社会形象，以“四举措”擦亮“办证窗口”真诚服务卷烟零售客户。

　　一是精益求精，细化服务标准。按照《烟草专卖许可证件管理办法》标准化规范要求，梳理、细化、完善卷烟零售办证流程示意图。强化办证过程首问负责制，要求工作人员与咨询人交流时做到有问必答，始终面带微笑、自然平和、言语和气，耐心指导并提供标准示范文本供申请人参考、借鉴。

　　二是精益办证流程，提高窗口服务质量。为积极打造“发展同向、服务同步、利益同体”的客我关系。根据易地移民等搬迁点办证、换证较多的实际情况，以“办证服务示范窗口”创建为切入点，以服务群众、方便客户为出发点，规范管理、精益办证流程，不断提升“办证窗口”的服务水平，积极打造优质、文明的窗口服务。

　　三是完善配套设施，让客户宾至如归。在办证窗口内配置便民服务柜，为客户提供老花眼镜、杂志、报刊等，营造宾至如归的客我关系，为客户呈上一杯热气腾腾的“开水”，积极打造“亲情、友情”服务平台。

　　四是巧妙宣传，树立行业窗口形象。利用窗口办证人员多的特点和优势，利用LED显示屏循环播放专卖法规以及发放宣传资料等形式，向辖区客户进行安全防范知识、卷烟打假案件宣传，提高客户的安全生产和卷烟打假自防、互防能力，做到防范宣传和业务办理同步进行。