为进一步提升卷烟营销服务质量和水平，持续提升客户满意度，日前，贵州省黔西南州烟草专卖局（公司）结合自身薄弱环节，认真组织学习，制定三项措施持续提升客户满意度。

　　一是以客户需求为导向，丰富服务内涵。在市场服务中从根本上解决“以我为主”的观念，坚持从客户实际需求出发，以客户为中心，提供客户需要并能接受的服务内容和服务方式，赢得客户信任，实现客我共同发展；进一步完善服务需求调查机制，及时掌握客户期望和服务诉求，充分利用网络、电话、面谈、座谈、问卷等手段，全面收集卷烟零售客户服务需求。

　　二是以客户盈利为核心，提升服务水平。坚持“稍紧平衡”方针，在适当满足市场真实需求的前提下，合理投放货源，科学调控市场，保障零售客户的合理利润空间。完善货源分配办法，科学划分卷烟零售客户群体，探索建立基于价格和供求变化的货源投放机制，减少人为因素的干预和影响，努力实现货源的最优化配置。

　　三是以电子商务为支撑，拓宽服务方式。以零售客户需求为基础，帮助客户选择适合自身特点的订货方式。进一步完善网上订货平台各模块功能，保证平台运行的顺畅、高效，增强客户的操作体验。把网上结算和贷记卡办理业务有机结合，同步推广，为客户提供更加便捷的跨行资金结算服务，并有效降低卷烟经营成本，促进客户盈利水平的逐步提升，实现客我共同发展。