编者按

　　为进一步理顺管理体制，规避执法风险，湖北省宜昌市高新区工业园区、生物产业园208名卷烟零售客户分别由枝江市局（营销部）、夷陵区局（营销部）划入宜昌城区局（营销部）。5月下旬，短短10个工作日，城区局（营销部）高效完成转网换证工作，实现订货周期无缝衔接。

　　“我右手残疾开不了车，一听说我的店被划到城区去了，还以为自己要到各个部门去跑手续，真没想到烟草的兄弟们上门来帮我了，居宜！”家住白洋镇陵江后街的老板郑桂安跟邻里们说起这事就忍不住开心。

　　“居宜”是枝江当地的方言，表达对好事的赞美和肯定。短短两个字，是15位专销人员加班加点，10个工作日马不停蹄换来的。208名卷烟零售户正式成为了宜昌城区烟草大家庭里的一员，专销携手与时间赛跑，一次极限挑战体现了真正的“城区速度”。

第一声哨令

　　5月18日，接到上级指令后，城区局（营销部）领导班子迅速组织召开专销联席会议。为了不让转网客户错失订货机会，实现卷烟销售颗粒归仓，会议明确要利用客户订货周期空档，于6月1日前全面完成行政许可、签约入网工作，务必实现所有划转客户正常访销。

　　局长（经理）李亮要求，疫情防控期间更要主动担当作为，坚决落实“不让客户跑一次”原则，不遗余力做好上门服务。

　　办证、制证只有7天时间，入网手续办理限定3天，10个工作日内完成208户的转网工作。专销部门负责人纷纷表态，坚决克服一切困难，力保完成任务。

“奔跑团”上线

　　稽查四中队队长易波得到的任务数是白洋工业园区的145户，队员们负责业务受理环节的资料收集上传工作。得令当天，队员们就忙到中午1点，匆匆嗦了几口泡面，两三分钟就把午饭“糊弄”过去。然而一天下来，只收回了16户齐全资料。在复盘环节易波发现低估了工作量和工作难度，照此下去任务无法完成。

“奔跑团”部分成员合影（陈旭阳/摄）

　　次日一早，四中队决定与猇亭市场部进行合作。安排4人2车入户上门，2人提前致电客户准备材料，2人留守进行汇总。当天收齐23户资料，但进度依旧迟缓。

　　2天来完成进度仅27%。逐户上门收取纸质材料显然不现实，只能考虑线上传递。20日，方案第二次进行调整。安排4人专线电联目标客户，互加微信或QQ对证照拍照提报；对电话订货客户和不会操作客户，另行安排一组人员上门收取。当天收到40户资料，任务过半。

工作人员认真核对办证材料（毛婧/摄）

　　然而，电子文件整理工作量又翻了番。21日将方案第三次微调，变为3人电联，3名“熟练工”汇总。人均每天40多通电话，多数客户只有晚饭过后才有时间，队员们随时在线，及时处理。仅4天，前期受理任务完成率达99%。

　　22日，145户全部完成了前期受理工作。为期5天的“拉锯战”，8人奔跑在农网市场第一线，为受理环节提速，也给队伍提了气。

夜幕下的窗口

　　5月20至24日，5天工作累计75小时，宜昌市政务服务中心5楼B2烟草咨询审批窗口552工位的夜灯常亮……

　　从20号起，证件管理员罗卫华、李峻就踏上了这班75小时的超速度“列车”：每天早上不到8点上岗，晚上11点回家，周末无休。两位女同志负责受理、制证，证管中队的两名男同志负责审查，分工明确，没有一人抱怨。出于疫情防控需要，市政务服务中心大楼关闭了中央空调，办公大楼闷热低压，戴着口罩手脚忙不停工作，不出一刻钟就会出汗。罗卫华、李峻每天都会多带一套上衣替换，半夜到家衣裤都是浸干的汗渍。

政务服务中心烟草窗口工作场景（毛婧/摄）

　　她俩手上的工作不仅仅是这208户的受理和制证。在此同时，宜昌城区3314户新许可证的换发制证工作亦是由她们承担。这项大工程同样是时间紧、任务重，两者都耽误不得。一边是超速度“列车”，一边又是大工程，两朵姐妹花扛起了重担。半个月前，罗卫华收到了一份证书——2019年度“窗口服务标兵”。一个是标兵，一个是党员，罗卫华和李峻在这个小小窗口下，用每分每秒讲述着证件管理员的微小故事，“咱们552工位的服务必须是最好的！”罗卫华骄傲地说道。

行走的服务

　　专卖队伍打好了前战，营销队伍继续接棒。客户服务部市场、终端、信息各职能部门通力协作，积极为转网客户奔走。客户服务部主任宋强带队，先后协调白洋、土门两地的邮储银行、农业银行等相关单位，以烟草人员跑路，银企批量修改的快捷方式，实现了上门签订货款划扣协议。在枝江市局（营销部）、夷陵区局（营销部）的大力支持和紧密配合下，5月29日，对应区域所有零售户的入网协议签订工作顺利完成。由于新办入网，该208户档位被系统默认为六档。客户服务部积极完备相关手续，采用逐户手工修改档位的方式，最大限度保障了客户利益。

　　付涛是新到任的白洋片区市场经理。从稽查员转岗到营销队伍，新岗位、新片区、新客户，一切都得从零开始。不等不靠，早在行政许可和入网手续落实之前，付涛就着手熟悉客户了。郑桂安就是付涛走访的第一位白洋客户。

市场经理付涛上门开展经营指导（陈旭阳/摄）

　　“刚接到任务时我有点发懵，145户遍布各个村组角落，开车到白洋集镇都要近1个小时，压力肯定是有的。”质朴的白洋村民是友好的，对这位圆圆胖胖的市场经理，村民们表现出了最朴实的善意。同事们都笑称付经理是“封疆大吏”，守护的是宜昌东大门边界市场的零售客户。调侃之余，兄弟们都为付涛加油鼓劲，期盼他尽快进入新角色。

服务人员送证上门（毛婧、陈旭阳/摄）

　　在专销人员的通力协作下，为期10日的极限挑战任务圆满完成。6月第一个访销周期，新入网的208名客户共计订购卷烟30.7箱，销售收入达94.08万元，实现了访销率、电子结算率两个100%。

　　在后疫情时代，城区局（营销部）倒逼效能，对极限任务发起的挑战是奋力夺取“双胜利”的最好注脚，也是宜烟人勇于担当责任，践行服务理念的最好体现。