商家要想生意兴隆，财源广进，除了要保证商品质量，价格合理外，还要做到善待顾客，善待顾客已经成为商家制胜的一张“王牌”。然而，虽然有些商家在平时的经营中懂得这个道理，但疫情当前却迷失了方向，迷乱了心智，做出了一些伤害顾客的事情。任何一家店铺，无论它所提供的有形商品还是无形服务，最后都会受到终端消费群体的检视。因此，零售客户在恢复营业时，一定要尊重顾客，善待顾客，切莫做些伤害顾客自尊心的事。唯有如此，顾客才愿意再“回头”，商家的生意也才会越做越红火。用心体会，善待顾客，这是做好生意的根本。

　　一个商店要想赢得更多顾客的青睐，就必须在注重商品质量的同时，善待顾客。漠视消费者合法权益，对待顾客冷漠、无视甚至冷嘲热讽，根本不将顾客放在心上，久而久之，就会门可罗雀，生意惨淡，现实已无情地证明了这一点。疫情当下，更要坚持处处为顾客着想，以自己的真诚换取顾客的真情，从顾客的角度出发，想顾客之所想，急顾客之所急，把经营和服务做得更优更好。只有这样，才能赢得顾客的信任，收到意想不到的效果。

　　善待顾客，就要学会好好说话

　　俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。我们生活中遇到的大部分问题，都可以归结为“说话”的问题。一句话说的好与不好，产生的结果也会不一样。开店做生意，更应该利用好说话这门学问，可惜个别零售客户却不明白这个道理，疫情当前逞一时的口舌之快，摧毁的却是你在顾客心目中的形象。要知道，没有人喜欢跟说话刻薄，处处怼人的店主相处。在经营中，一句暖心的话，会给顾客带来好感，增加店铺的凝聚力。而一句话伤人的话，会让顾客感到心寒，从而失去顾客，给自己的店铺带来损失。

　　3月10日，笔者想去以前偶尔购物的那家酱菜调料店买草原红太阳番茄火锅底料，回家涮锅子。这家店是一家夫妻店，印象中，这家店里的货比较全，商品质量也说得过去。笔者进店后直接询问男老板，有没有草原红太阳番茄火锅底料。谁料过去态度一直不错的男老板，却一反常态地来了句：“红太阳？还绿太阳呢”。听了男老板的话，笔者心有不快地说：“我是来买东西的，不是来听你怼的，你店里有就说有，没有就说没有。”这时，老板娘接碴搭话说：“都什么时候了，还挑挑拣拣的选牌子，能有番茄火锅底料就不错了，也不看看是什么时候，别吃的这么滋晕了。”老板娘的话，一下子把我噎在那儿，说也不是，走也不是。愣了一会儿，我什么也没说，转身离开那家店铺，并在心里发誓，以后再也不会踏进这家店半步。

　　语言暴力就像钉在篱笆上的钉子，即便时间的流逝钉子不见了，但是心底的伤痕永远存在。也许我的离去对这家店老板来说无关紧要，他们夫妻会认为顾客多得是，不差你那一两个人，这种想法和做法其实是很危险的。就一个店铺而言，一两个人的不光顾似乎无碍大局，一两个人不到场，生意照样做。但是，如果店老板不能及时反思自己经营上的失误，不能自始至终地善待顾客，这就有点危险了。因为店主态度不转变，今天得罪了甲，明天得罪了乙，后天又会得罪丙，如此循环往复，迟早有倒闭的那一天。路上行人皆有口，商家服务态度恶劣，经常恶语伤害顾客，一传十、十传百地传播出去，商家就没了信誉。一个商店没了信誉，谁还敢光顾？市场经济不仅需要货真价实，更需要热情的态度和优质的服务。在货比三家的今天，人们不仅要看谁家的商品质量好，顾客还会比谁的服务态度好。只有学会好好说话，才能够在与顾客的交流中找到共同的话题并产生共鸣，从而提升与顾客的亲和力。学会说话不仅是一门艺术，更是一种修养，是一种尊重和关爱，是一种教养和友善。好好对顾客说话吧，不要让你的语言伤害了顾客的心。

　　善待顾客，就要守住经营底线

　　开店做生意，赚钱天经地义。但做生意，诚信是根本。大多零售户都知道诚信经营的重要性，他们常常把“热情待客，诚信经营”挂在嘴上，但却有个别人难以落实到实际经营中去。在国家灾难来临之际，更要守住经营底线，做到诚实守信，合法经营。做生意就是要善待每一位顾客，从关心体贴顾客的细处着眼，小处着手，将诚信落到实处。只有做到“一诺千金，诚信当先”，你的忠实顾客才会越来越多。

　　疫情就像是一面镜子，照出了零售户的人品和心态。疫情当下，有的利欲熏心，哄抬物价；有的囤积居奇，牟取暴利；有的唯利是图，欺骗顾客，这些都与我们做生意的初衷背道而驰。郑州某超市疫情期蔬菜价格暴涨，将一颗白菜卖出63元的高价，被市场监管部门介入调查，并作出50万元的行政处罚。天津某大药房连锁公司趁疫情防控之机牟取暴利，提高公司下属药店所售疫情防护用品、药品的价格，将进价12元的口罩提价至128元，将疫情发生前售价2元的84消毒液提价至38元，被公安机关立案侦查，并对部分涉案人员予以刑事拘留。疫情传播遭到不少无良商家的利用，在疫情期间，故意囤货抬高物价，这样的行为着实令人憎恶。面对疫情，我们应该团结一心，积极配合相关部门的预防、控制措施，而不是乘人之危，非法牟利，给群众带来恐慌，给社会秩序造成影响。

　　国难当头，作为一名有良知的零售人，就要守住经营底线，不哄抬物价，不趁机涨价，不非法牟利，不欺骗顾客，要做一名诚信经营、文明服务、坚守底线的零售户。在疫情面前，千万不要被利益迷住了双眼，丧失了底线。树立诚信经营理念，善待每一位顾客，坚持做到依法经营，守住法律底线；坚持规范经营，守住道德底线；坚持真诚经营，守住诚信底线。通过疫情把自己的店铺淬炼成社会放心、顾客信赖的品牌店，不断提升店铺的良好形象。

　　善待顾客，就要做好暖心服务

　　开店做生意，服务很重要。服务不到位、态度恶劣，都是分分钟赶客的节奏。所以服务要做到细心周到、进退有度、亲切随和、有礼有节。如果你的服务能够感动到顾客，让顾客觉得很暖心，那就会抓住顾客的心。给顾客提供暖心服务，就会给他们留下良好印象，让他们觉得来你的店铺购物是正确的选择，是种美好的享受。只有善待顾客，顾客才会真情相报，才有可能成为自己稳定的客源，并为你的店铺做免费的宣传。俗语说：“顾客一张口，好事十里走”。善待每一位顾客，能起到一传十、十传百的促销效应。每当顾客想购物的时候，脑海里出现的也许就是你的店铺，因为你的服务让他印象深刻，温馨感人。

　　疫情期间，大多数居民“宅”在家中，购买生活用品受到限制。这个时候，正是考验零售人的关键时刻。有的零售户为进一步协助缓解疫情防控期间群众外出管控压力，开启了电话订购免费送货上门服务；有的零售户把暖心服务与疫情防控工作结合起来，提供流动超市服务、网上购物服务；一些社区店还按居民需求提供代收快递、购买生活用品等“私人定制”服务，为居民搭起爱心“服务桥”，做到暖心服务“不打烊”，竭尽所能提供帮助，携手共度时艰。某超市的李老板说：“作为一个零售人，我希望在我们的国家遇到困难的时候，在群众需要的时候，能够尽上一份绵薄之力”。

　　结束语：

　　人为善，福虽未至，祸已远离。无论是疫情期间，还是在平时的经营中，作为一名零售客户，更要善待顾客，尊重顾客，通过亲切的交流，公道的价格，暖心的服务，来赢得顾客的青睐。在竞争激烈、市场疲软的情况下，如何善待顾客，维护顾客的利益，是一门很深的学问，值得零售户好好研究。“喊破嗓子，不如做出样子”。善待顾客说起来容易，做起来其实也不难，就看商家是不是用心了，努力了。只要我们站在顾客的角度去看问题、想事情，做到用一颗善良的心去对待顾客，就能够得到顾客的信任，生意也会越来越好！