自新冠肺炎疫情发生以来，全国都开启了“居家”模式。四川省攀枝花市仁和区局严格执行省局、市局、政府的相关要求，在抓好疫情防控的同时，为了解决无法现场办证的问题，主动作为、创新举措。提供从网上申请、中队实地勘察、送证上门“一条龙”服务工作，进一步提升工作效率，让零售户在疫情期间也能轻松办证，真正实现了办证服务“零跑路”。

　　疫情期间，怎样做到既能避免零售户集中到区局办理烟草专卖零售许可证业务，又能推动许可证管理工作正常运行呢？为解决这一难题，仁和区局以网上申请办证宣传为举措，趁此次机会推广网上办证工作。仁和区局制作2020年法律法规和疫情防控宣传链接，重点将办证网址、咨询电话、守法经营、疫情防控等核心内容纳入宣传，中队人员还将该宣传片发送至客户群和朋友圈，多渠道宣传，扩大宣传面。市民邱德勇、郑玲知晓此事后，欣喜若狂的拨通咨询电话：“现在不到现场就可以提交办理申请了吗？疫情期间不能出门，我们正在愁这件事呢。这下可方便多了，我现在就想在网上申请办证，请问需要什么资料？怎么操作？”电话那头满是喜悦之情，我们深知虽是一个小小的证，但对于办证的人可能意义重大，或许能支撑一家人的生计，或许能赚取子女学费……随后接访人员刘利在电话里耐心指导他操作，邱德勇对于网络操作不太熟悉，工作人员就通过视频的方式给他直接指导，一步一步操作。经过双方半个小时共同努力后，邱德勇终于成功提交了网上申请，在电话那头他激动地说：“真是谢谢你啊，你们烟草公司现在的服务越来越与时俱进了，特别是这个特殊时期，让我们足不出户就实现了办证。”邱德勇解决了办证这一个最忧最急的问题后，开始谋划着如何将自己的小店开起来，虽然他在经营方面来说是个“门外汉”，但是对于未来他充满着信心。疫情防控工作开展以来，仁和区局聚焦群众所需所盼，注重把解决群众最急最忧最盼的紧迫问题，作为巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的主要抓手，从实际出发、从细节入手，着力为群众办实事、解难题，深受零售户、群众的好评。

　　“没想到疫情期间你们还亲自上门服务，进我们村社挺麻烦的，一路上你们登记了很多次了吧！太不容易了！”新申请人高庭云开心地说道。实地勘验人员起银杉、孙平回答到“这是我们的本职工作，应该做的，不能因为疫情影响工作进度和你们的正常经营时间，在此期间你们也要做好疫情防控措施。”临走的时候，起银衫按照规定用消毒液对客户店面进行消毒，让客户感受到疫情期间“安全隔离，爱无距离”的贴心服务。

　　根据国家“放管服”工作整体布局，仁和区地理位置特殊，点多面广，区局从实际情况着手，严格实地勘验时间限制，将原本8个工作日调整为5-6个工作日，严格核查实际情况与申请材料的一致性，把手中工作“做好做实”、“做精做细”，让履职尽责、真诚服务落在实处，树立好良好的企业形象。

　　“没想到足不出户就拿到了证，咱也可以享受烟草专卖局提供的优质服务了。你们开车跑那么远的路，辛苦你们了，谢谢你们！我以后一定好好经营我的小店”攀枝花市仁和区大田镇小啊喇村便民店店主廖明丽高兴地说道。

　　仁和区烟草专卖局专卖人员在日常走访中发现一偏远的经营户，店主廖明丽行动不便，家庭困难。鉴于这种情况，专卖人员主动送证上门，将许可证送达并悬挂上墙，以服务换真情，与客户心连心。

　　疫情防控不放松，复工复产不停步。今年以来，仁和区局深入贯彻落实“放管服”改革要求。针对全辖区申请办证人群，在烟草专卖零售许可证办理方面，仁和区局从最初的“少跑路”到“最多跑一次路”再到现在的“零跑路”，区局一直在致力于探索新的服务方式，提升办证效率和服务质量，让群众办事变得更加便利。