为进一步贯彻落实“放管服”改革工作要求，近日，甘肃省金昌市烟草专卖局倾力打造“四零服务”深化“放管服”改革。

　　一是坚持服务过程“零障碍”，最大限度方便办事人员。围绕群众办事需求导向，以“一窗式受理、一站式办结”为抓手，按照“最多跑一次”的目标要求，全力落实“放管服”改革各项举措，加强线上线下服务平台融合，真正让群众少跑腿、不跑腿。

　　二是坚持服务方式“零距离”，最大限度缩短办事时间。按照“能短则短、能减则减、能并就并”的原则，优化审批流程，简化办事手续，缩短办证时间，零售许可证的申请受理、审批、勘验、决定、发证各环节均提速，将新办许可办理时限由5个工作日压缩为3个工作日，其他事项时限压缩为当场办结，办证质量和效率大幅度提升。

　　三是坚持服务质量“零缺陷”，最大限度杜绝办事差错。以“零差错、零失误”为标准，按照“严细实”的要求，进一步转变工作作风、提高工作效能，不放过任何差错、失误、缺陷等行为，真正做到无错办、误办、漏办、延办等现象的发生。

　　四是坚持服务效能“零投诉”，最大限度提高满意度。坚持一切以群众满意为立足点，把群众满意度作为衡量和检验工作的唯一标准，畅通群众意见反馈渠道，主动接受群众监督，定期对新办证零售户开展回访，及时掌握零售户关心的难点、热点问题，查找服务中存在的不足，确保群众满意。