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近期，江西省瑞金市分公司针对辖区新入网客户，规定服务时限，明确工作流程，对客户经理“面对面”的营销指导提出三点要求，提升新入网客户服务水平。
一是做好营销政策指导。要求客户经理在5个工作日内拜访新入网零售客户，发放客户服务手册，告知烟草“三员”的联系方式，将卷烟供应策略及访送时间安排及时通知客户。
二是做好首次订货指导。根据新零售客户档位类别和业态分类，进行首次订单指导，将电话订货、网上订货、电子结算等订货流程讲解到位，督促零售客户做好订货准备，避免余额不足造成订单提交不成功的情况出现。
三是做好终端陈列指导。客户经理指导客户卷烟陈列、明码标价、品牌推介等方法，拓宽新入网零售客户的经营思路，学习终端建设经验，鼓励客户就近参加“零售客户自律小组”，增强规范经营意识。
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