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贵州遵义汇川:抓牢四个环节 提升拜访质量

2019年10月25日 来源:东方烟草报客户端 作者:杨懿
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  近日,贵州省遵义市汇川区局(分公司)切实抓牢四个关键环节,提升客户经理拜访质量。

  抓牢拜访计划,提升拜访频次。以高质量信息采集、黔彩终端、新零售终端三个维度识别核心客户,明确核心客户月度拜访标准,为客户提供针对性服务,帮助客户提高经营能力。

  抓牢沟通交流,提升拜访质量。以拜访服务时长为重点指标,明确以行业政策、法律法规、卷烟品牌、市场动态、品牌动销、库存结构六项内容为沟通要点,为客户做好参谋。

  抓牢观察分析,做好信息共享。以市场信息传递单为依据,拜访中认真观察店容店貌、陈列摆放等事宜,对市场异常、客户需求做到心中有数,加强信息共享互动。

  抓牢督导检查,做好跟踪指导。以“客户经理拜访轨迹与拜访计划”模块为切入点,利用APP数据对客户经理的拜访轨迹时长、服务策略进行归纳整理,对服务过程进行深入细致分析,发现问题及时纠正。

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