卷烟零售现代终端具有产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能,是展示烟草形象、传播品牌文化最为重要的资源和载体,有利于推动行业持续稳定发展。随着卷烟营销网建工作的深入推进,现代零售终端建设越来越引起广泛重视。每位卷烟零售户都是现代终端的潜在客户,而如何使他们“心动”不如“行动”,积极投身到现代终端的大家庭来,实现真正的客我双赢的目标,就要拉好三重“美曲”来奏响现代终端之歌。
第一重:美好愿景曲。对于刚刚取得烟草零售许可证且将烟草经营视为店铺未来发展方向的零售户,我们要积极的投身到“建设”他们思想和店铺当中。相信没有哪个零售户是出于对卷烟的喜爱或者其它理由而卖烟的,根本目的还是“以烟带店”、“靠烟赚钱”。从这一点入手,我们就要让客户实实在在地看到盈利的机会和方向,实现聚焦盈利。作为引导者,除了必要的推荐现代终端的优势之外,也可以让现代终端来帮我们说话,实现无声胜有声。一是让数据说话,积极展示优质客户的卷烟销量变化,特别是在25元以上的高档烟销量的提升。数据显示可以通过提高“来客数”实现提高卷烟销量来盈利,另一个是通过提高“客单价”,以中、高档卷烟为主来实现盈利水平的提升。在升级整店打造后,不再是依赖少数几个固定品牌、规格不怎么高的卷烟销量来盈利,而是通过中、高档烟的销售实现盈利。最明显的便是来客数提升,卷烟的月均销售量和盈利额大大提高。做到让客户发现其中奥秘以及变化的本质原因,看到实实在在的盈利结果。二是让服务说话,积极引导零售户强化“终端自建自用”意识,树立科学投入的现代经营理念,按照“一户一策”原则,为客户量身打造零售户盈利计划书,算好“投入产出账”,使客户感受到服务的热情,解决后顾之忧。三是让市场说话,带领客户亲临现场,观察同个商圈或者同个路段,客户在购烟的选择中对于形象好、气势足的门店偏好,让零售户亲眼目睹这种“区别”,从而选择更有利于自身发展的经营模式。积极的展望未来,让美好愿景成为现实。
第二重:交相辉映曲。对于整店打造的客户,最显而易见的便是店招和烟柜展示区的变化了。整店打造的店铺往往从店招上就气势磅礴、光鲜亮丽,让路过的消费者很难不注意到,打牢了第一印象。就像一个人给人的印象先是从外表开始的一样,一家店铺给顾客的第一印象也是从店铺外表开始的。醒目大方、干净美观的店招无疑会给顾客留下深刻的印象。通过对店招的设计,能让客户更为放心的进行购烟,毕竟这是“官方认证”的。而有了这个基础,那么在销售店里其他产品时便能做到游刃有余了。首先是卷烟产品的细分分类,设置三个烟柜能让客户在“眼花缭乱”的卷烟展示中更为清楚的选择自身所想要的产品,同时也能帮助一些“短、细、中、爆”或者省产烟有着更好的展示效果。其次便是“高大上”的卷烟展示区,能让客户更有欲望的购买店里的其他产品,引导客户为其他产品买单,久而久之成便为了老顾客。基本所有整店打造的客户,都不约而同地称赞店里其他产品销量因为整店打造有着明显的提升,这便是卷烟产品给其他产品带来交相辉映的魔力。
第三重:成果预览曲。顾名思义,便是让客户能实实在在的看到自己店铺升级为整店打造后的效果。假如通过图纸或者想象是不能触及客户内心的,最有效的方法,便是带顾客去到别的优质客户店中看看具体的打造结果。第一看,便是看整体形象的变化。俗话说“经营靠门面,店雅客自多”,店面形象就如同人的一张脸,脸蛋越漂亮,越能吸引消费者的眼球。一个良好的店面形象可以给消费者营造舒适的购物环境,勾起消费欲望,传递给他们的一种踏实的信任感,让消费者看得舒心、买得放心。通过照片、视频的方式让客户看到原先该店的店招和店内形象,形成鲜明的对比,让客户感叹前后变化的巨大。第二看,便是看规范化的经营标准。整店打造要求客户实现“一包一扫”以及每天晚上的数据上传,利用电脑数据分析自身卷烟销售的盈利情况,查看库存极为方便,从而能更直观的发现自身的不足,在下次订烟的时候能更有目标性、针对性。其次便是对于整店的销售情况都能有着更为具体的分析,让客户在未来的经营方向、经营计划中有着更为贴近实际的经营理念。第三看,便是看消费者的选择。卷烟消费者特别是年轻消费者对于整店打造的整体形象肯定是更为认可的,通过与周边其他零售户的对比,能看出两者在自然客源吸引方面的差距,从而使客户更为心动的选择整店打造,这便是成果预览给客户服下的一颗“定心丸”。
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