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日前，江苏省南京市烟草专卖局三分局开展举报投诉处理情景模拟演练，复盘“不满意”举报投诉，提升处理“满意率”。
根据南京市局纪检监察处2019年二季度投诉咨询举报工作简报，南京市局三分局专卖人员演练了回访不满意案例4起，查找演练中暴露出来的专卖举报投诉处理中的不足之处，复盘寻找最佳处理策略和方式。
下一步，南京市局三分局将根据复盘经验，形成专卖举报投诉处理注意要点，以更好地保护消费者和零售户的合法权益，提升专卖举报投诉处理满意率。同时，通过建立恶意投诉、无效投诉处理流程，节约公共执法资源，切实为一线“减负”。
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