为夯实市场基础，不断提高客户服务质量，提升客户满意度，四川攀枝花市烟草公司西区分公司“五到位”做细、做实市场工作。

　　一是客户盈利细算到位。客户盈利是经营根本，西区分公司从包销价、条销价、条销占比入手，横向、纵向等多维度细算帐、算细账，制作客户盈利分析表，让辖区客户直观了解自身盈利情况，增强信心，提高经营积极性。

　　二是市场走访深入到位。客户经理的基本职责就是跑市场、跑客户、维护市场、培育品牌，经营市场，对市场情況、巻烟销售、客户的心理动态等进行深入细致地了解，及时解决难点、发现热点。

　　三是经营指导服务到位。深挖潜力、拓展思维，分析客户经营现状、销售变化趋势，挖掘利润增长点，为客户量身定制经营计划，不断提高客户盈利水平，把客户经营指导工作做实。

　　四是零售客户沟通到位。在当前“稍紧平衡”的政策下，市场货源矛盾突显，宣传解释工作尤为重要。西区采取集中交流培训和一对一服务相结合的方式，向客户做好行业发展情况、市场变化、货源投放、销售策略等方面宣传，收集客户意见和建议，逐户沟通，化解矛盾，提升满意度。

　　五是客户问题解决到位。市场走访中及时了解和掌握市场卷烟经营动态，知道客户想什么、需求什么，发现工作中遇到的新问题，认真对待客户提出的问题，帮助客户及时解决问题，不推诿、不拖延，提升客户满意度。