近日，山东省泰安市泰山区烟草专卖局深化“放管服”改革，实现许可证办理“最多跑一次”。

　　一是简化流程，措施同出。推行“互联网+政务管理服务”模式，调整许可准入门槛，简化办理手续，缩短办证时间，减少群众来回办事次数，行政许可工作在5个工作日内办结，并即时归档，更加方便社会群众。

　　二是优化服务，行动同力。落实服务承诺、限时办结等制度，针对偏远地区、老弱病残等便利诉求的主要群体，组织党员先锋服务队开展“上门办、代办、送证”服务，定期开展市场服务管理满意度测评，满意度达100%，实时掌握零售客户关心的难点、热点问题，查找服务中存在的不足。

　　三是强化监管，宣查同治。积极开展“送法入户”活动，加强许可证办理法律法规宣传力度，把抽象的法律条文以案例形式予以宣贯，逐步提高零售客户守法意识。强化许可证后续监管，定期整顿清理“一址多照”“一照多址”等违规行为，提升烟草许可“含金量”。

　　四是提升素质，培训同行。加强窗口人员队伍建设，公示许可办理流程、服务时间、基层服务站主任电话，方便零售客户咨询、了解。定期组织证件管理员开展公务礼仪培训，开展微笑服务，提升证件管理员业务能力和服务意识，树立烟草良好社会形象。