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近日，江西省赣州市大余县分公司对营销客户服务工作流程进行梳理，结合当前工作重点，强力推进“四个到位”工作模式，进一步增强营销服务能力。
一是客户经营指导到位，确保客户盈利。客户经理帮助客户算好“经营账”帮助客户关注档位变化，指导客户合理优化库存，稳定卷烟市场价格。加强客户实地拜访及订货情况跟踪，及时与客户沟通，推荐适销对路的卷烟品牌，确保客户盈利。
二是客户信息反馈到位，确保处理及时。客户经理勤走市场收集梳理零售户的意见和建议，并对零售户反馈的市场信息、诉求进行实地回访，确保及时处理好客户合理诉求。
三是客户个性化服务到位，确保客户满意。根据零售客户经营特征差异，通过个性化经营技巧、销售策略等指导等，为客户提供优质化增值服务，不断增进与客户之间的情感。
四是细化考核督促到位，确保服务到位。针对服务营销各项支撑指标，结合客户经理日常工作内容，建立不定期进行实地抽查考核等制度，通过目标指标具体化，工作差距明了化，确保服务营销工作目标任务落到实处。
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