为做好品牌培育工作和客户服务工作,江西省赣州市全南县分公司采取多项措施提升客户经理业务能力和服务水平。
一是分工明确,提高效率。发挥每一位客户经理的特长进行扬长避短,让熟练使用excel的客户经理负责每日营销数据报表、做事认真负责的负责统计客户每日访销情况、善于交流的进行新品宣传。
二是以老带新,以新促老。为确保新客户经理尽快熟悉工作,提升业务技能,全南分公司通过“师徒结对”的方式,让营销新兵尽快上岗,同时年轻职工帮助老同志提高计算机操作能力、新媒体应对能力,达到相互帮扶、协作共赢的目的,进而提升全公司的品牌培育能力和水平。
三是调研摸底,对症下药。在拜访客户时掌握市场变化、了解客户与消费者的真实需求,针对客户需求和消费习惯做出个性化应对策略,从而为做好金圣品牌培育工作提供可靠依据。
四是强化监督,确保实效。通过月底督查、跟班走访、移动门户轨迹偏移、客户回访等措施对客户经理拜访客户质量进行督查,以线路销售数据和客户反馈评价对客户经理进行考核,奖优罚劣,以此来提升客户经理的服务水平。
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