烟草在线宜黄消息　　为进一步提升客户满意度，夯实客户服务基础，构建和谐客我关系，江西省抚州市宜黄县烟草专卖局（分公司）多措并举提升客户服务水平。

　　一是加强市场调研。对客户经营需求、服务需求以及市场经营情况进行调研，收集客户意见和建议，加强市场判断能力，为服务工作的开展与改进提供参考依据。

　　二是强化宣传培训。组织新增客户进行培训，讲解烟草专卖相关法律法规和卷烟经营基础知识，介绍网上订货、网上结算技巧，增强其对行业政策、卷烟经营的了解。

　　三是优化服务态度。对前来咨询、办理业务的客户、消费者热心接待、笑脸相迎，对其咨询的问题以及需要办理的业务做好耐心细致的解答，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

　　四是前移服务重心。通过零距离、面对面服务，使服务窗口前移，做好营销技巧、品牌培育、卷烟出样、品牌陈列等方面的指导，帮助客户提高店面“颜值”，向客户介绍防范卷烟调包、防潮、防霉变等常识，宣传烟草专卖法律法规知识，引导客户守法经营、规范经营。

　　五是强化监督管理。借助专卖、营销、配送、内管四员联动机制，落实责任分工，加大对卷烟市场的联合监管。同时依托自律小组平台实行资源共享、信息互通，协助自律小组对卷烟市场实行相互监督、共同监管，不断提高市场净化率。