烟草在线据国家烟草专卖局网站报道　　为充分发挥政务大厅服务窗口的作用，提高行政服务水平，进一步提升群众满意度，广西防城港市上思县烟草专卖局通过“学闻急责”全面打造优质服务窗口。

　　一是学群众之所需。定期开展《中华人民共和国烟草专卖法》《烟草专卖许可证管理办法》等相关法律法规学习，将学习效果进行考评，并列入考核中，激励员工自主学习，不断提升业务水平和工作能力。

　　二是闻群众之所想。严格落实岗位职责，贯彻执行“首问负责、限时办结、追责问责”等制度，将窗口的工作职责和行业相关规定亮示出来，让前来办事群众一看就懂，一查就明，适时感受到窗口服务的热度。

　　三是急群众之所急。围绕提高服务质量和为民服务的宗旨，提升“互联网+政务服务”建设水平，不断优化流程，进一步压缩审批时限，坚持“一次办结”“文书直接送达”等工作方式，缩减办事群众等待时间，让办事群众更放心更满意。

　　四是责群众之所恨。开展不定期效能监察，对行政不作为、效率低下、玩忽职守、纪律松懈等行为，工作人员开展重点清查，做到“查必严、违必纠”。

　　据悉，上思县局服务窗口工作人员于2019年2月荣获“上思县政务服务中心服务之星”称号。