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烟草在线麻江消息 为进一步提升客户经理服务水平和工作能力，贵州省黔东南州麻江县局（分公司）采取“三督查”持续提高客户服务质量。
一是督查实地拜访。建立督查考评组，每月定期进行市场督查考核，重点对卷烟零售客户店面、终端陈列是否有序、整齐、美观、价签是否缺失以及卷烟零售户服务手册的维护等进行逐项检查，作为季度考评依据，促进提升客户经理服务水平。
二是督查上传拜访。根据客户服务“四大标准”，在省级营销平台客户服务模块中督查客户经理使用“移动APP”上传拜访客户服务情况与实际拜访是否相符，发现问题，限时整改，有效提高客户经理的工作能力。
三是电话回访督查。根据客户经理拜访计划，对边、远、散客户通过电话回访，督查客户经理拜访是否到位，了解客户实际需求、客户经理经营指导、信息采集、品牌宣传以及客户满意度，持续提高客户服务质量。
