烟草在线专稿　　几天前，笔者在烟草办证窗口看到一位声音嘶哑的群众，因其声带严重病变，无法用语言交流，窗口办证人员正通过写字辅以手势，耐心了解申请人的需求，“以前办理烟草证至少需要二十多天，资料要准备一大叠，来来回回还得跑个好几趟。现在好了，只需一趟办好，也不需要各种各样的材料和照片，服务态度也让人感觉心情舒畅。”旁边一位前来办证的零售客户郭老板以赞赏的眼光望着办证人员，感慨地说。

　　原来，这位郭老板前几年为他儿子办理许可证时，需备齐身份证、工商营业执照、店面租赁合同、个人照片、店面外观照、资信证明等各种资料及照片，因资料未能一次性带齐，还得来回奔波。而今，他自己办理烟草证，被告知只需带本人身份证和统一社会信用代码，不到十分钟就受理完毕，令郭老板心情十分舒畅。

　　这是江西省赣州市烟草专卖局建立“信用烟草”，在窗口推出“简政便民”的举措之一。而今，赣州市烟草系统服务承诺、投诉机制、办证流程、工作职责等全部上墙，党务、政务、企务、行政处罚公开透明，监督举报电话、意见簿等摆在了显要位置。先后开展错时延时服务、“担当、高效、精细”主题活动、线上线下设立窗口“请您为我找问题”活动，推进政务服务，疏通企业和群众办事堵点问题。同时制定完善了“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、信息公开制、责任追究制、文明服务制”等各项制度规范，主动接受社会各界的监督，构建“阳光”政务烟草，全面提升烟草在社会公众的信用形象。

　　2018年，是赣州市烟草专卖局创历史的一年。专卖上，全面深入“放管服”改革，通过不断深化简政放权，持续优化监管环境，推进自律小组建设，积极探索市场监管信息公开与惩戒机制对接，严厉打私打假；营销上，秉承“特新模式、优质服务、客户至上”的理念，致力于服务广大零售客户和消费者，探索“大数据”分析、自主研发“BCI分析法”货源投放模型，创立“特巴客”零售终端连锁品牌，推动烟草新零售建设；烟叶上，以“便民、利农、促收”为目标，围绕“建好四个体系”，高质量抓好烟水配套工程、高质量抓好烟叶质量，推进烟叶产业高质量转型；在信息化基础建设上，顺利开通集新商城、新服务、新资讯“金赣烟语”公众平台，立足于便民、服务、维权、宣传、学习、交流为一体，拉近了烟草与零售客户、烟农、消费者的距离。过去的一年中，赣州烟草在卷烟销售、物流配送、烟叶生产、专卖管理、内管工作五个方面考核均取得全省第一，荣获第七届全国烟草行业先进集体，全省系统目标考核先进单位称号。同时，在思想引领、提质塑性、专卖保障、销售网建、基础工作、队伍建设等各方面均取得显著成绩。

　　“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，三杯下肚，一诺千金，五岳为轻。言出必成，是为诚；人言而守，是为信。诚信，是一种品德，是一种责任，更是企业经营的立足之本和道德规范。1月17日，中国消费者协会公布了2019年消协年主题“信用让消费更放心”，是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。新的一年，赣州烟草聚焦精准扶贫、聚焦客户服务、聚焦烟农增收、聚焦消费维权，正以全新的信用形象展现在社会公众面前。“加强烟草信用体系建设，必须让守信的无形价值变成有形价值，让守信成为赣州烟草人内化于心的。”赣州市局党组书记、局长（经理）刘辉的话掷地有声。