烟草在线专稿　　

　　“老邹，这两天烟卖得怎样？”

　　“小潘来了啊，快进来烤火，这么冷的天你还过来了，我这个“金圣（吉品）”快卖完了，明天我还要多订点。”

　　这种亲切的交流常常出现在小潘和老邹之间，老邹说起小潘也是赞不绝口：“这个小伙子人好、朴实、热情，总是笑呵呵的，而且好有礼貌，手脚也勤快，每次来都会帮我们整理下柜台，看下库存，把下次要订的烟帮我们写好，要不然我总是会漏掉订烟。”

　　老邹嘴里夸的小潘叫潘华南，是个90后小伙子，目前是江西省宜黄县棠阴网格工作站的一名客户经理，管辖了3个乡镇186户经营户，是该县管辖户数最多的客户经理。自2010年1月进入宜黄烟草以来，先后担任过微机操作员、烟技员和实验员，还先后作为年轻骨干多次借用到广昌备货组和临川区网格协助专卖工作。自2018年11月转岗为客户经理，勤奋好学，能迅速进入角色，和客户关系融洽。面对“恶战”，小潘并没有怯场，每天奔波于客户间，协商订单、宣传策略、上柜陈列、维护标签、宣传促销……小潘的辛苦付出，最终换来了一份令人满意的成绩单：1-2月小潘所管辖线路总量销售321.6箱，同比增长23.42%；金圣销售108.9箱，同比增长24.28%，在县局所有销售线路中排名第一。

　　“真诚才能打动人心，用心才能服务好零售户”，这是小潘作为客户经理服务客户的宗旨，只有真诚对待每一个人，才能得到别人真诚的对待。随着微信的普及，小潘也建立了自己的微信客户群，每天提醒群里客户及时订烟，货源策略、宣传促销活动也会在第一时间发布在微信群里，客户之间也能通过微信群相互交流卷烟销售心得，促进销量提升的同时也拉近了客我关系。虽然有时由于货源等原因客户会有些小抱怨，但小潘都能及时跟他们沟通，做好解释工作。

　　前面提到的老邹，经营着一家小型超市，之前卷烟月销量不足100条，而且专销省外紧俏卷烟，产品结构单一，盈利水平并不高。在过年人流返乡这个销售旺季，老邹也想趁机多赚一点，但由于元春期间访销频次加大，消化库存时间缩短，几轮下来老邹已经是资金不足，无法支持继续订购，眼看着那些紧俏烟资源就要从眼前溜走了。这时热情的小潘又及时地出现在满脸愁云的老邹面前，忙前忙后地帮助老潘准备资料办理“烟商贷”，在贷款到位前，小潘还自掏腰包帮助老邹垫付烟款2万多元，帮助他渡过难关。并根据老邹超市的地理位置和客流量等因素，耐心地为他分析市场行情，并建议增加省产烟品种，丰富产品结构，并试着订购部分新品牌中高档卷烟及增加金圣烟的库存量。元春期间老邹超市卷烟销量达560余条，尝到甜头的邹老板现在更是主动要求订购金圣的中高档新品牌烟，经营的品种高达40多个。

　　老邹只是小潘众多客户中的一个，虽然客户经理都是平凡人，做的都是简单事，但国家利益至上和消费者利益至上这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。小潘说：“我还是个营销新手，要学的东西还很多，但只要我用心去做，相信一定会越做越好！”