烟草在线专稿　　2018年，国家局将全国网建现场会选在浙江举办，对浙烟商业注定是意义非凡的一年。目前，行业全省上下正在为筹建全国网建现场会紧锣密鼓的加班加点。客户经理作为营销部门的排头兵，理应一马当先，献策献力，为网建现场会增光添彩。笔者作为一名客户经理，下面简单谈下我们所能做和应该做的。

　　一、提升自我，做自身的改造者。正所谓“打铁还需自身硬”。全国网建现场会的顺利举办，离不开高素质的人才，专业化、能力强的营销队伍。客户经理每天的工作不应局限于机械的客户走访，而应该注重自身内功的修炼。要做好客户服务工作，不仅需要用心的服务，还应该具备丰富的专业知识和娴熟的营销技巧。平时要通过学习，不断提高理论知识，增强业务水平。新时期的客户经理要具备运用数据的能力。我们要习惯于“数据说话”，让销售数据为我们所用，从数据中找原因，透过数据看本质。同时，这也是行业对客户经理职能转型的要求。只有提升客户经理岗位的技术含量，才能真正体现客户经理的价值。

　　二、加强考核，做终端的管理者。“网建”，顾名思义，营销网络的建设是重中之重。每一家零售终端都是我们营销网络的组成部分。所以，把零售终端建设好就显得尤为重要。到目前为止，我们已经建设发展了相当数量的星级终端、准星终端，这些都是我们行业的资源和宝贵财富。但是，这些“示范店”中也存在一些欠合格的滥竽充数者。正如我们的国家的一样，以前追求GDP速度，现在讲究高质量发展。我们的终端建设也应该把高质量摆在首要位置。客户经理要将卷烟陈列、明码标价、品牌培育、现代工具运用等相关技能传授给零售户，提高终端经营人员的经营能力。同时还应该加强终端管理。将终端店“定期考核、优升劣降”作为终端管理的长效机制，通过考核，为行业筛选一批能真正体现烟草形象的终端样板。

　　三、经营指导，做零售户的谋划者。烟草行业和零售客户是共赢的双方，只有让零售户的腰包鼓起来，才能提升客户粘性，增强对营销网络的掌控力，这也是“网建”的目标之一。客户经理作为零售户和烟草行业的枢纽，也是行业与零售户接触最多的人，理应为其出谋划策，提高他们的收入水平。这就要求客户经理与零售户要加强沟通，掌握其经营的真实情况。同时，运用自身的专业能力，帮助零售户找不足，想办法。例如，客户经理可以通过对辖区内新品销售数据进行分析，了解近期上市新品的销售情况，加以汇总，将市场接受度高的规格，推荐给零售户。一方面可以缓解他们的货源紧张，另一方面这些畅销规格也能提高他们的收入。另外，每当有高溢价的规格上市时，要提醒零售户稳定价格，保证利润水平。只有把零售户当“自己人”，才能取得他们的信任，才能带领他们与烟草行业的共同成长。

　　能承办全国网建现场会是国家局对浙烟的一次肯定。相信通过全体浙烟人的努力，一定能取得圆满成功。客户经理作为此次盛会的参与者，要演好以上三“角色”，为全国网建现场会添砖加瓦。