烟草在线专稿　　“谢你们烟草人！”近日，在江西省万年县湖云乡标林村委会杨家新村，一位拄着拐杖的老奶奶站在村口不停地挥手送别。她看着一辆印有“中国烟草”的送货车渐渐远去，眼里满是感激之情……

　　这位老奶奶名叫邱琪仙，是一位87岁的独居孤寡老人。十多年前，她为了改变贫困的家境多方筹借开了一家卷烟、食品零售店。店面虽小，但在她的勤劳操持下，生意一直不错。

　　日子开始有盼头了，邱琪仙自然很开朗，每天见人都是乐呵呵的。

　　然而，她店里的烟草专卖零售许可证很快就要到期了，邱琪仙开始有点心事重重。她本想提前到县行政服务中心申请办理延期手续，可从家里到县城路途遥远，她的腿脚又不方便，难以远行。

　　眼看证件就要过期，邱琪仙吃不好、睡不香。

　　“客户就是我们的亲人，要想其之所想，解其之所忧。咱们要尽快帮助邱奶奶办理好证件！”江西省上饶市烟草公司万年分公司客户经理蔡惠彬了解到这一情况后，立即前去帮忙。

　　“审查原件、复印材料、盖章……”不到十分钟，他就带着邱琪仙办好了相关手续。

　　“一上午时间，你帮我换了证，我一步没跑，来回有车接送，你还全程陪着我，真是太感谢了！”回到家后，邱琪仙执意要留蔡惠彬吃饭。

　　“邱奶奶，你的谢意我们心领啦！我有空再来看您，您有困难就打这个电话，以后办理延期手续都可以找我的。”蔡惠彬一边说一边把电话号码留给了邱琪仙。

　　以后每次走访市场的时候，蔡惠彬都会特意到邱琪仙店里去转转，看看她有什么需要帮忙的。

　　邱奶奶岁数大了，很容易把一些新品卷烟弄混，蔡惠彬就在邱琪仙订货后，再打一遍电话核实订货种类，确保准确无误。邱琪仙说：“小蔡不仅在生活上关心我，在经营方面更给了我很大帮助。每次都是小蔡帮忙先把我的货款垫付了，等我把烟卖完了才把钱给他，说实话，真是不是亲人，胜似亲人啊！”

　　每次遇到利润可观，容易销售的新品卷烟，蔡惠彬也是第一时间介绍给邱奶奶。新品上柜后，他自己都是第一个掏钱的，就想着能给邱奶奶增加点收入。

　　“我们的工作离不开零售客户的信任和支持，只有付出真情，心与心的距离才更近。”蔡惠彬这样说。

　　对孤寡老人或残疾客户，只要遇到店门未开，他就将卷烟送到客户家里。蔡惠彬的行为影响了其他客户经理，哪怕岗位轮换了，他们也一样接过蔡惠彬手上的接力棒，把温暖传递下去。