烟草在线专稿　　随着市场经济的进一步推进，香烟市场的压力也日渐凸显，而作为香烟流通过程中的一个重要环节的客户经理就显得尤为重要。如今零售店主的压力也很大，所以对客户经理就提出了更多的要求。那么，客户经理就应该与时俱进地与零售户之间建立新的客我关系。这样才能够体现发展与进步。可以说，香烟能够有效地销售，与这种关系的确立有着非常大的关系。

　　朋友关系。新形势下，客户经理与零售店主必须要建立朋友式的关系，只有这样的关系才能够促进工作的交流。朋友关系是一种无所不谈的关系，是没有级别的限制，彼此可以推心置腹的交换观点和意见，而不是趋于领导身份，零售店主就不敢说话。事实证明，这种朋友式的关系能够促进整个流通环节。零售店主如果能够把客户经理当朋友，那么就可以如实地说出自己存在的问题和困难，也能够把自己的真实想法和建议讲出来，说出这些内容有利于客户经理进行正确的评估和定位，有利于进一步提高工作效率。而客户经理把零售店主当做朋友，那么就能够真正地进行帮助，就能够抛开一切顾虑和束缚，真正地走进零售户的世界，帮助零售户销售，帮助零售户进行新品推介，从而调动零售户的销售积极性，进而促进整个零售过程的顺利进行。

　　服务与被服务关系。这是一种必须高度重视与认识的关系，客户经理就是为零售户服务的，如果客户经理不能够认识到这一点，那么势必会影响到自己的工作。客户经理从统计零售户的订购信息到准备再到送货，以及其他的新品推广和方法指导，其实都是一种服务。客户经理就是为零售终端服务的，所以，这就要求客户经理一定不要把自己当什么领导，其实自己就是一个服务者。作为一个服务者就应该认清自己的职责与使命，做自己该做的事儿，积极主动去做，而不是消极应对。而作为零售店主也应该正确地认识自己，当客户经理对自己进行指导的时候，一定要虚心接受，而不是不予理睬或者是与之对抗，既然是被服务者，那么就应该积极地接受服务。听从客户经理的安排，认真地与客户经理进行交接以及保持这种关系的畅通与稳定。

　　合作关系。无论是客户经理，还是零售经营者，都有一个共同的愿望，那就是让香烟销售出去。如果香烟销售不出去，彼此的价值都会受到影响。说得通俗些，客户经理与零售店主就是合作的关系，彼此是一个链条上的两个环节，任何一个环节出了问题，都会影响到另一个环节，因此彼此就应该相互合作。然而，又该怎样合作呢？客户经理应该对辖区零售店主进行宏观调控，对零售店主进行指导，并且调动零售户的积极性。而零售户也应该把香烟的销售当做重点，而不是附带商品。客户经理可以深入店铺现场指导，零售户应该多方面地进行学习，向客户经理提供最真实的一线信息，而客户经理要保证对香烟零售市场的监督，这些都是对彼此工作的支持。所以，两者一定要建立起这种合作关系，有了这种关系就能够扫除工作中的摩擦和障碍，就能够突破隔阂，建立温馨融洽而又和谐的关系，让彼此在合作中互利互惠。