烟草在线专稿　　引言：如何更好地管理服务好市场？又如何尽职尽责尽心，管理好自己的辖区？个人认为：作为烟草的一名市管员，结合当前的专卖市场监管形势，应着力在以下几个方面：

　　一要端正态度，提高认识。

　　个人对市管员的定义是：市场走访加市场检查和内部软件整理。但是，随着专卖市场管理模式的转变改变，作为基层市管员，首先要从思想上提高认识，加强新知识新理论的学习，顺应潮流，改变以往的工作作风，克服困难，迎接新的挑战，要尽快着手练就自己个人综合能力。俗话说：“干一行、爱一行，爱一行、钻一行”，这也是人们对责任意识的一种很好的诠释。因此，市管员在日常工作中要具备高度责任意识和主人翁责任感，要时刻将自己当成烟草的主人！要将自己的所管辖的区域作为一份“责任田”，充分发挥主动能力性和工作积极性，切实以维护“国家利益、消费者利益”为己任，以营造辖区稳定、和谐、守法的卷烟经营氛围为目标，切实抓好辖区的市场监管工作，引导、管理、规范辖区卷烟零售客户的经营行为。

　　二要提升素质，注重方法。

　　打铁还需自身硬。作为一名市管员，卷烟市场的管理者，不管从哪个方面工作来说，我们不能忘记的是烟草专卖法律法规的学习、掌握和熟练运用，以及对卷烟经营相关政策的熟知，这是我们工作好的前提和根本。若这些我们不能了然于心，如果没有过硬的专卖业务知识和熟练的烟草法律法规，说能做好市管工作就是一句空话、大话！更不要说去做好市管员的工作了！烟草专卖管理的对象虽然单一，但如何管好市场是一门很深的学问，只有我们不断开拓进取，创新破难，付出我们的真诚和情感，相信我们每一个市管员都能做好自己的工作。　　

　　一是工作要有计划。工作计划是提高工作效率的一个前提；也是是完成工作任务的重要保障。做任何工作都应有计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。同样的一个工作岗位，有的人做的紧凑有序，有的人却丢三落四？为什么有时候，感觉到自己整天在忙碌，而似乎没有任何成果，工作总是裹足不前呢？为什么有时候感觉有许多事要做，但却不知道从哪件事开始做呢？究其原因就是：没有一个合理的工作计划。市管工作同样要求我们要有一个合理的工作计划，来明确我们每天要做什么？走访哪个片区？需要携带哪些文书工具？完成哪些事？要解决哪些问题等等。每天出门前先在头脑里面履一遍，这样能有事半功倍的效果。所以我们要做好我们的工作，要提高工作效率，必须要有一个合理的工作计划，工作计划也是我们提高工作业绩的关键。

　　二是工作要有方法。市管工作可以说主要分为两个部分：一是卷烟市场的维护和管理；二是信息的反馈和重点市场的检查。但如何去做呢？笔者认为首先应该明确的是市管员的职责和工作的流程。职责不清，我们不知道自己是做什么的；流程不明，我们不知道如何去做。因此，一个市管员要做好，成为卷烟市场的管理主体，就必须把自己的工作职责和工作的流程铭记于心，付诸于行动。否则，我们就会觉得晕头转向，茫然不知所措，工作失去了方向，长此以往，我们不只失去的是工作的激情，而是对于烟草专卖工作的怀疑，换来的是卷烟零售户和消费者对于我们这支队伍的冷眼相看，我们的尊严和威严失去应有的光芒！

　　三是工作要耐心和细心。市管员的工作相对比较繁杂，涵盖专卖管理工作中多个方面。因此，在日常工作中要有耐心，尤其是在向卷烟零售客户宣传相关法律法规或解决某些问题时，要耐心细致的向他们进行讲解，不要急于求成。更不要希望他们一次就能记住所宣传的内容；特别当管理对象为文化程度不高或者接收能力较差的零售客户时，我们就更加要有耐心的做好服务，可通过通俗易懂、口语化的方式，将相关问题或法律条文以深入浅出的方式进行解释或宣传，以耐心细致的工作态度切实解决工作中的相关问题。

　　三要勤于走访，重在落实。

　　走访零售客户是市管员的日常工作，部分市管员把工作重点放在了“走”上，而轻视了“访”的重要性。今后以致相当一段时间内，市管工作则重在走访服务。因此，本人认为市管的中心任务就是走访服务好市场。走访时，市管员要明确自己的角色：把自己当成零售客户的朋友。从朋友的角度出发，零售客户才能和你进行深层次的交流，你的访谈才能有效果。“勤能补拙”的道理我想大家都懂！市管员工作要做到五勤”。一是腿勤，就是多走访零售户及市场，特别是重点区域及重点户；二是手勤，帮助经营户擦拭柜台、零售许可证件、摆放标签。对市场走访中发现的问题、零售户所反映的问题，要做到登记在本，能解决的及时解决，不能解决的或拿不准的问题应及时向上级反映，给零售户一个圆满的答复。养成今天能办的事决不留到明天办的良好工作作风。三是嘴勤，与零售户多交流，多宣传，深入了解零售户经营情况；听取零售户及消费者反映的问题、意见；要多问，多说，多向零售户宣传烟草法规、卷烟知识，提供市场信息等。四是眼勤，日常管理时既要看柜台摆卖卷烟，又要看库存卷烟；五是脑勤，就是要多动脑筋，由于大部分时间是单兵作战，遇事没人可商量，要求市管员要多动脑子，要有关政策法规弄懂吃透，把走访流程记熟背牢，做到上市场心里有底。

　　四要善于总结、勤于梳理。

　　市管工作不是简单的按计划走访完市场就完事了，更重要的是，事后的总结。如果忙碌了一天，对全天的工作没有一个很好的总结分析，那么第二天重复着第一天同样的工作，那么就没有什么意义。今天的总结是为了明天的更好地工作。只有很好的总结好一天的工作，对工作中遇到的哪些问题？下一步该怎样做？都要认真思考，只有这样才能更好的干好下一步的工作。

　　对本辖区经营户的停业、歇业、新增、无证经营，要记录在本、详细掌握，做到勤排查、勤梳理，早发现、早处理。在日常工作中，市场管理员要经常与客户经理、送货员沟通，及时掌握辖区内的停业证违规经营行为。同时，对于停业即将到期的零售客户，要及时通知办理相关手续。因为许可证合理布局要求，很多停业证附近的卷烟零售从业者无法办理烟草专卖零售许可证进行正规合法的经营活动。但是，就是这些停业证的零售客户，有部分是停业后就不准备继续从事卷烟零售业务的。所以，市场管理员要及早对这些零售客户进行掌握，对其停业期至而未如期办理手续的，要及时上报、办理注销公告等相关手续，为诚心想经营卷烟零售业务的客户提供便利。

　　五要团结协作、信息互通。

　　做好市管工作要有一双敏锐的眼睛，通过观察重点户神情、举止等细节，判断其是否存在涉烟违法行为。善于发现经营客户的蛛丝马迹。从卷烟市场走访和卷烟销量的波动情况等方面分析，善于从各类信息中捕捉出异常信息。对于走访中发现的有价信息，要及时传递，实现信息互通。同时还应当注重与送货员、客户经理的团结协作，加强相互之间联系，及时、商讨对策、努力将发现的问题解决在萌芽状态之中，积极创造市场管理的新局面，发挥市管员的应有职能作用。