烟草在线专稿　　在江西省局燕金募秀拉开序幕之际，客户经理廖秀梅脱颖而出，她不为荣誉所惑，不为掌声所动，不为赞扬所困。凭着对烟草事业的满腔热情，她从容不迫应对不同挑战，勤勤恳恳、兢兢业业地在工作岗位上奉献自己的力量。在公司与客户之间架起了一座沟通的桥梁。继续保持敢为人先的闯劲，百折不挠的韧劲，无私无畏的拼劲。

　　一、心思用在工作上

　　面对着种种赞誉，她继续秉承“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的精神，潜下心来继续做好自己一直以来在做的事情，工作是依旧那么的熟悉，客户依旧是那么的热情，指标依旧是那么的飘扬；

　　上半年共销售卷烟6429件，同比增幅13%；

　　省产烟销售4023件，同比增幅58%，占总量的62.57%；

　　金圣系列销售3165件，同比增幅71%，占总量的49.22%；

　　2016年上半年利群（新版）销售1105件，金圣系列同比增长1317件，替代率为119%。金圣系列的培育增长完全替代了利群（新版）的销售空缺。

　　廖秀梅始终保持着乐平分公司综合销售第一的好成绩。

　　二、情感种在暖心上

　　她自己成立了一个“客户关怀基金”，每年从自己微薄的收入中拿出两千作为基金费用，用在客户关怀与爱心资助上，当拿到“吉祥使者”奖励的时候，她又从中拿出了10000元，充实到关怀基金中去。她的日历中总是备注着满满的客户生日，每当有客户过生日时，她总会第一时间送上代表烟草的一份祝福，并带上一个祝福的微信红包，虽然只有小小的6.66元，但代表着她对客户的一份心意。每一次当客户遇到困难时，大家都会主动找廖经理商量，征询她的意见和建议。在和客户讨论的时候，她也总是不厌其烦，毫无保留的与客户解说。这种以心交心、春风化雨般的服务将每一位客户的心与公司紧紧的相连。

　　三、作风拧在求实上

　　不积跬步无以至千里。一次偶然的机会，她发现了“推烟器”，于是萌生了打造一条“出样示范街”的想法，通过前期摸底（精选示范街，实地走访调查店面情况及客户意见）、进行网上搜索（根据走访效果，进行网上价格协商、果断购进850件推烟器，合计自付6946元）、操作实施（亲自测量设计柜台，摆放及隔板规模）等多项措施。最终她在6月底运用推烟器打造出了一条“示范街”，解决了一直以来杂乱无章的出样问题，从而提高了店面整体形象，拉动消费群体，提高消费结构。

　　熊局长在6月走访廖秀梅片区的时候，说到以“金圣样板街”为中心，带领乐平金圣系列走上新的阶梯这一设想。廖秀梅义不容辞的在当天晚上就对她的主要街道乐平大道进行走访，就自己的想法进行了长远性的规划，即使在6月高温的酷暑下，通过她一户户的解释，很多客户拿出来酒、饮料等有陈列费的最佳货柜做金圣系列的卷烟出样。选择相信我们加入金圣形象终端的行列。

　　“道虽通不行不至，事虽小不为不成”这句简单不过的名言却是廖秀梅一直以来工作的向导。早出晚归对于她来讲是再平凡不过的，有的只是默默奉献的精神和实践。每天不厌其烦的做着相同的事情，客户经营指导、卷烟出样、标签维护、活动宣贯这些基础工作。工作上从未挑肥捡瘦，求名夺利，一切都是把眼光盯紧在“严谨、细致、高效”上。

　　作为首批参加移动平台培训的客户经理，廖秀梅深知自己的责任重大，要带头做好移动平台的使用，起到表率作用。刚面对这个陌生的app时，她每当空闲时总会第一时间拿出手机对每一个板块进行摸索及使用。在使用中她发现了它许多便利之处，同时也发现了许多可以改进加强的板块，并及时反馈给锦峰软件相关技术人员，就是为了我们一线员工能够更好的服务客户，提高工作效率。并且在全省22个优秀客户经理使用一线员工移动平台的统计中，模块使用的情况及次数统计上廖秀梅总是排在前列。

　　四、成绩记在集体上

　　三人行，必有我师。她深深知道自己虽然取得了一点点成绩，工作中还是有很多同事的先进工作经验需要她去汲取，有很多同事一直在默默的支持她。她不仅仅把取得的荣誉和同事们一起分享，更是在工作中给予大力的支持和协助。

　　作为一名管辖乐平城区中心区域的客户经理，做好客户经理工作，最重要的就是客户赢利工程。她与稽查人员共同组织召开了8场价格诚信互助小组成立会议，合计小组成员330户。结合客户实际细心解释这项工作能带来的实际效益，签订公约，发放卷烟零售价格牌，组织各小组长及监督员进行价格交叉检查，对低价客户进行卷烟的停供及封存。这一项项的工作对于她来讲都是陌生且艰巨的，但她却从未退缩，一直引领着客户打好这场价格攻坚保卫战，即使时常会遇到客户的不理解以及抱怨，但她的斗志从未被磨灭，做好客户的盈利工程才是我们烟草一线客户经理的重大职责。同时还利用互助小组会议的时机，做好客户分类介绍，新品培育，出样宣讲，现代终端等等营销指导，这样一举多得的事情，往往会取得事半功倍的效果。

　　她也是提供有效专卖案件信息的积极参与者，她对客户销售异动的情况及时关注，第一时间从内部、外部查找原因，对存在实际困难的及时提供帮助，对有嫌疑的进行劝告并帮助客户算清楚了违法成本账，对于屡教不改的她也绝不庇护，今年以来她主动提供专卖案件信息28起，共查获案件21起其中区外烟案件13起，假烟案件5起，无证经营3起，为卷烟销售保驾护起到了至关重要的作用。

　　作为一名长期在沐风栉雨中工作的女同志，廖秀梅无疑是辛苦的；而作为一名把营销工作做得风生水起的女同志，她无疑又是出类拔萃的。廖秀梅用“用心”和“务实”诠释了她对“四个一”工作标准的理解，为我们诠释了敬业、奉献、执著和担当的内涵，也为我们成就了一个客户经理工作的“标杆”。让我们向标杆看齐，向优秀学习，为打好“四个战役”贡献自己的全部力量。