烟草在线天水消息　　为了进一步构建和谐的客我关系，查找客户服务中的薄弱环节，改进全市行业服务水平和质量。近日，甘肃省天水市局（公司）通过零售客户满意度网上调查系统，开展了2017年度零售客户满意度调查活动。此次调查区域覆盖天水市五县两区，调查对象辐射不同市场类型、不同经营业态、不同经营规模客户，按比例随机抽样的形式对全市1927户零售客户开展调查。本次调查分别从营销、配送、专卖三个维度展开，调查问卷充分考虑样本客户总体规模、文化水平和差异性程度等因素，从外勤人员服务质量、营销政策、物流配送、文明执法等二十个方面设置问卷内容。

　　为了确保调查活动取得预期效果，市局（公司）对调查工作提出了三项要求：一是调查开展期间，根据活动方案做好客户调查问卷的宣传告知工作，确保问卷提交的及时性和完整性；二是对问卷回收情况进行考核监督，抽查客户提交问卷的真实性，防止工作人员代替填写，抽查结果纳入季度考核；三是根据问卷回收情况，做好问卷筛选、数据统计，实时通报调查工作开展情况，及时纠正调查工作中出现的各种问题，有效提高调查工作质量。

　　调查结束后，市局（公司）将根据调查结果，认真查摆当前服务工作中存在的问题和薄弱环节，结合零售客户服务需求意愿，不断提高客户服务水平，提升客户满意度。