烟草在线据《东方烟草报》报道　　2016年，福建省宁德市烟草专卖局（公司）坚持问题导向，降本增效取得显著成效：全年物流可控费用下降154.76万元，同比降低17.43%，降幅排名全省系统第一；单箱可控物流费用62.6元/箱，降幅14.59%，降幅排名全省系统第一。

　　宁德有层叠山峰，又有全省最长海岸线，这样的地域特点使全市零售客户分布广泛，偏远乡镇路线基本难以形成迂回，成为制约物流持续降本增效的瓶颈。地域环境和客户分布无法改变，在2017年“精益改善年”，能做什么、怎么做，才能持续深化降本增效，这成为宁德市局（公司）急需解决的问题。

　　坚持问题导向

　　如何破解瓶颈？带着这个问题，2016年年底，宁德市局（公司）就客户服务和管理开展了专题调研。调研发现，一些农村客户，在工作人员多次提醒他们订货的情况下，仍有不少人不愿订货。他们反映，日常需求不大，而且在农忙时节，他们没有时间每周订货、取货、存款。根据调研组的汇报，宁德市局（公司）局长、经理林茂新提出：“针对宁德的地域和客户特点，如果按照全省系统统一的配送模式，我们很难进步。而且，很多时候我们过度服务还可能给客户带来困扰，也影响我们提升效率。对一些偏远区域客户，我们能不能拉长订货周期，比如两周送一次？” 

　　对此，宁德烟草物流有限公司进一步深入农村，了解农村客户的订货意愿，许多偏远地区客户对“两周一送”很支持。他们表示，两周订一次货，既能解决他们每周去镇上存款的难题，也能解决农忙取货难的问题，很好很方便。

　　物流的瓶颈、客户的意愿，带着这些信息，物流公司有了思变破题的基础。

　　明确实施思路

　　在前期调研的基础上，宁德市局（公司）组织物流、营销、专卖、信息等部门召开会议，专题研究“两周一送”工作。

　　2016年，宁德零售客户户均销售卷烟7.8箱，全省为9.4箱，宁德户均销量较低，配送频率和全省一致，造成配送资源浪费，制约了物流降本增效。目前，全市符合“两周一送”条件的客户约3000户，占全市客户总数的20%，开展“两周一送”，能够优化十余条线路，对落实“限大、扩中、扶小”客户发展战略和深化降本增效有显著意义。

　　会议审议通过了“两周一送”方案。首先，各县级局（分公司）开展摸底调查，建立客户档案。由客户经理结合市场类型、商圈环境、经营能力等因素对偏远区域客户名单进行筛选，片区专管员配合实地走访后，在与客户协商一致的基础上，形成“两周一送”客户名单，并提交给物流公司。其次，物流公司对客户进行梳理，形成有效的“成片归集”圈。最后，建立《“两周一送”客户信息维护流程》，配套完善月限量调整、策略调整、跟进监管等机制。

　　选取试点单位

　　揣着方案，摸着石头，物流公司试点先行，开展了实践工作。物流公司首先在全市最小的县——柘荣县进行试点。柘荣县共有零售客户609户，户数相对较少，订货量相对较小。

　　柘荣县烟草专卖局（分公司）将98户零售客户纳入“两周一送”模式，占全县户数的16.1%，覆盖了柘荣县7个乡镇24个行政村和16个自然村。

　　调整完成后，宁德市局（公司）开展“两周一送”调研工作，仔细倾听客户反馈，并要求各单位深入客户店中，在工作模式调整过程中，抓好营销策略跟进、合理供货管理、资金服务支持等工作，确保客户服务不断层、服务水平不降低。

　　试点平稳过渡后，物流公司及时总结了“两周一送”试点成效，发现整体销量平稳，客户主动订货意识明显提高，订单成功率提高到98%，有效解决了偏远农村客户不愿每周订货的问题，且日均送货里程、送货时长大幅减少，燃油费、修理费等费用同步下降，降本增效成效明显。

　　趁热打铁，取得良好效果后，寿宁县烟草专卖局（分公司）接着开展了“两周一送”工作，将174户客户纳入“两周一送”模式，送货路段由15个减少到11个；单车日均送货户次由69.47户提升至94.69户，送货效率提升36.3%。

　　推广成功经验

　　有了柘荣、寿宁试点经验后，物流公司与各县级局（分公司）持续深入开展了“两周一送”工作。截至7月底，全市已将1045户客户纳入“两周一送”模式，占全市客户总数的6.6%。立足“两周一送”模式，线路优化的弹性空间进一步拉大，全市共优化送货路线10条，全市单车日均送货户数从79户提高到90户，提升14%。全市日节约送货里程200余公里，预计年节约燃油6200余升。管理效率也得到进一步提升，撤销了寿宁中转站，将寿宁送货组并入福安中转站，取消了周宁送货组，将其直接并入福安中转站，并为下一步古田、屏南中转站整合打下了坚实基础。

　　“两周一送”工作开展以来，全市卷烟销售保持平稳，1~7月销售卷烟6.73万箱，同比增长3.81%，增幅排名全省第一。物流降本增效持续深化，从福建省烟草专卖局（公司）今年1~7月物流对标指标情况通报看，全市系统物流可控费用同比下降27.4%，降幅排名全省系统第一；人均配送效率415.47箱，同比增长10.8%，增幅排名全省系统第一；单箱管理费用同比下降30.3%，降幅排名全省系统第一。

　　“很多时候，以问题为导向，以客户需求为中心，我们就能突破定势瓶颈，跳出旧思路，挖出新潜力。”林茂新说。