烟草在线据东方烟草报客户端报道　　近日着力推动思想、方法和模式“三个转变”，初步构建了协同融合、良性运转、和谐发展的零售终端新生态。

　　转变思想，推动终端建设由“烟草推动”转向“客户驱动”。注重客户感知，以客户自愿参与、自主经营、自我发展为建设导向，搭建“卖烟有话说”“客户大讲堂”交流平台，推送新零售微文，组织客户走出去学习先进终端建设成果，促使客户在对标中自发优化终端生态。

　　转变方法，推动终端建设由“工作职责”转向“工作价值”。注重激发员工活力，以员工感知被欣赏、被鼓励、有价值为管理导向，推广微课堂、微视频、微课件交流，开辟“金点子？好创意”合理化建设渠道，树立标兵员工、标兵党员榜样，促使员工收获成长喜悦，推动员工由被动工作向体现价值转变。

　　转变模式，推动终端建设由“单边工作”转向“整体联动”。运用系统思维，以各方合力、协同融合、整体联动为工作导向，搭建“领导+员工+客户”团队，工作模式由“单方发力”变为“协同共进”；构建客户拜访“352”工作法，构建品牌培育“三维立体”分析法、品牌拓展“3+1”工作法、新户服务“两步法”，服务模式由粗放型变为精准型。