烟草在线专稿　　引言：随着卷烟营销工作的不断转型，服务从粗放型逐渐向精准化发展，服务过程也由过去简单化向现在的系统化转变。特别是近期行业正在推出客户经理职业化改革，将烟草行业的客户经理能力又提升到另一个高度。针对当前的形势，作为一线的客户经理又该如何做好本职工作，适应行业发展的要求呢？笔者个人认为，做好卷烟营销服务要有以下三“心”：

　　一是细心。当前营销工作系统性强，涵盖面广。卷烟销售、品牌培育、终端建设、信息采集等等网建工作，罗列起来，大类有十几项，细分则有几十项，每一项都要记在心头。需要推进的工作，如何有条不紊去落实？细心则是最好的帮手，工作中要从细字入手。首先梳理所有细项，分列工作清单；其次标注重点，分清缓急；其三明确时间节点，按时推进落实；其四注重过程记录，完成一项标注一项，确保工作推进不漏项。

　　二是用心。营销服务中仅有细心还不行，细心是为了我们工作理清了条理，让我们知道什么时间做什么，但很难保证工作能做到什么程度，达到什么效果。这就需要我们客户经理在营销服务过程中要十足的用心，将一颗心真正用在服务上。一要将心用在服务标准上，对照工作标准不折不扣的完成；二要将心用在积极上，对待困难不消极，主动担当作为；三要将心用在创新上，对待服务不固步自封，善于发现节点问题，努力寻求改进，促进工作达标中提高。

　　三是诚心。作为烟草行业的客户经理，对上我们要对烟草企业负责，对下我们要服务好卷烟零售客户。如何做到极致，诚心最重要。首先要有一颗诚心对待企业，要常怀感恩之心；其次要有一颗诚心对待岗位，要常怀敬畏之心；其三要有一颗诚心面对客户，要常有亲人之举；其四要有颗诚心面对社会，要常有回报之念。要在正确工作思路与方法下，用我们的诚心去改善工作，打动客户提升服务，创造经济效益，更好的回报社会，为企业与社会做贡献。