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烟草在线黔东南消息 为进一步优化服务质量，提升营销人员服务水平，提高客户满意度，近日，贵州省黔东南州局（公司）卷烟营销中心运用“1+3”持续提升市场服务。
一是建立自律互动小组。建立零售客户自律互动小组，稳定市场价格、维护市场秩序，引导客户相互学习、相互督促，自觉维护市场经营秩序，杜绝违法违规行为发生，促进卷烟市场良性发展。
二是创新服务方式。设立信息情报员，建立消费、客户信息收集反馈渠道，利用电话沟通、微信交流、实地走访等方式，拓宽服务平台，根据零售客户不同需求，提供个性化、标准化营销服务。
三是改进服务质量。把零售客户满意放在首位，注重服务细节，强化服务措施，狠抓服务质量，充分赢得零售客户的信赖，营造和谐的客我关系，促进客户满意度不断提升。
四是优化服务内容。实施卷烟零售客户摸底调查，精确收集客户需求，全面掌握零售客户基本信息，区域定制新形势下的市场拜访计划，优化服务内容，实现服务客户效用最大化，持续提升市场服务。
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