烟草在线师宗消息　　今年以来，云南省师宗县烟草专卖局（公司）紧扣“把握市场信息更精确、确保货源投放更精准、终端建设管理更精细”要求，为客户经理服务市场明确“四个结合”，扎实推进市场规范经营工作，努力提高客户满意度，切实提升市场服务能力和营销网建水平。

　　一是贯彻全市卷烟网建工作会议精神与提高工作执行力相结合。坚定能够完成卷烟营销目标任务的信心和决心，冷静分析卷烟营销新形势，细分好市场，培育好品牌，狠抓市场基础、工作基础和队伍基础，切实抓牢卷烟营销的基础管理工作，认真谋划好、实施好、保持好卷烟营销的平稳增长。二是卷烟市场传统服务与创新服务相结合。开展“全员营销”活动，全员支持营销工作，拉近客我关系，收集市场真实的进销存信息。在各片区开展零售客户座谈会，倾听客户心声，提振客户信心。三是卷烟营销卷硬件服务与软件服务相结合。进一步提升微信支撑卷烟营销的作用，在微信服务号方面，按照卷烟营销品牌、市场、管理三大模块完善服务模块，做精做活品牌培育微信线上活动，突出与客户互动性、与市场结合度。同时启动微信企业号卷烟销售监控模块，设置市场走访功能模块以便及时查取零售客户近期销售数据，增强卷烟管理层在拜访客户及经营指导方面的针对性，从而有效监督客户经理服务质量。四是卷烟营销内控管理与人性化服务相结合。在实际服务中摒弃工作中的教条、僵化思想，要求员工不能简单地以制度为由拒绝客户，而是应当本着人性化的服务思想，不断优化服务流程，规范服务标准，完善服务制度，以规范提供标准化、个性化、增值性、亲情式四项服务为目标，以现代终端建设为抓手，从客户服务的细节入手，认真抓好对常态化、跟踪化服务的督查和管理工作，切实提升营销服务的能力和水平。