烟草在线专稿    背景：一直以来，我们基层卷烟经营企业有着这一样一支队伍，他们始终默默无闻地奋战在卷烟营销服务的最前沿，担负着卷烟配送、订货走访、品牌培育、政策宣传等工作任务，我们时常看到他们手搬肩扛紧张送货的忙碌景象。一年四季，风里来，雨里去，工作任务重，劳动强度大，工作环境苦，他们为基层卷烟经营企业全年销售任务和指标的实现以及企业发展付出了艰辛和努力。这支队伍就是我们从事卷烟营销活动的第一线、最末梢的群体——卷烟营销人。

    卷烟营销服务队伍是我们基层卷烟经营企业落实任务、开展具体工作的依靠力量，对企业的发展起到了有效的推动作用。在思考如何在提升卷烟营销服务队伍工作水平和实力的同时，基层卷烟经营企业还应当从各个层面来关心关怀他们，充分考虑他们的生活和状态以及需求，使他们能够以更为积极饱满的态度，将全部精力真正投入到一线工作中去，为企业的发展创造更好的经济效益和社会效益。

　　一、基层卷烟经营企业关怀营销人员的必要性

　　基层卷烟经营企业的营销人员所担负的工作任务较为繁重，他们处于一线基层，直接与广大卷烟零售业户近距离接触，承载着联系沟通企业与业户之间的关系，落实卷烟营销工作等工作任务。企业对卷烟营销人员应当给予有效的关怀与关心，认真听取合理诉求和意见，全面了解卷烟营销人员的生活与工作现状，切实解决营销人员遇到的实际问题。只有这样，卷烟经营企业必然能够提升卷烟营销人员的工作积极性，使其始终保持最佳的工作状态，这对于整个卷烟营销服务活动的开展必将起到积极的促进作用。

　　首先，关怀卷烟营销人员是提升工作“存在感”的具体体现。

　　一般来讲，现代企业在实施管理与运行过程中不是一味地以机械式开展管理与规范员工行为。而是通过合理的、科学的机制与制度在规范员工正确履行职责的同时，充分考虑到整个烟草企业发展与员工队伍建设实际，更多的是为员工的工作开展提供有效保证。从这个角度来讲，关心、关怀、关爱员工应当是基层卷烟经营企业强化员工队伍建设的一项重要内容和具体要求。实际上，基层卷烟经营企业营销人员从事的是最平凡、最普通的工作。久而久之，容易产生极大的职业倦怠感和失落感，有时候也会对企业下达的卷烟营销任务、品牌培育政策等产生一定的抵触或畏难情绪。这就要求基层卷烟经营企业能够从大局出发，从细节入手，从以人为本的角度对营销人员给予工作层面的关心关怀。让基层卷烟营销人员切实感受到企业的认可，领导层面的重视，从思想深处真正认识到其工作对于整个卷烟经营企业的重要性。只有这样，才能使得广大卷烟营销人员转变思想，提高认识，全身心地投入到工作中去。

　　其次，关怀卷烟营销人员是增强个体“归属感”的内在要求。

　　我们知道，基层卷烟经营企业的营销服务队伍是互动性和联系性极强的统一整体，每个卷烟营销人员之间保持着密切的联系与协作。从营销服务管理中心到每个片区的客户经理再到每个卷烟零售业户，都被当前“网上订货，电子结算，一库式配送”新型卷烟营销模式联系到了一起，成为了卷烟营销服务体系中不可缺少的重要因素。这就要求卷烟营销人员必须具有较强的团队“归属感”，明确自身应当全力为团队努力工作，这是增强卷烟营销动力和活力的必然要求。每个卷烟营销人员都是卷烟营销团队当中的一员，其需要依靠卷烟营销团队来完成卷烟订货、卷烟配送、入户访销、品牌培育等工作任务。基层卷烟经营企业应当经常性地掌握每个人员的工作实际，全面了解营销服务人员的情绪状态、思想变化、工作情况以及任务落实等方面的情况，有针对性地给予卷烟营销人员关怀和支持，找出其与整个团队在运行与管理过程中存在的差距与不足。合理引导员工，使其提高思想认识，转变观念，激发活力，能够自觉的融入到团队卷烟营销工作中来，以为整个团队创造业绩和争取荣誉而感到工作的快乐。

　　第三，关怀卷烟营销人员是缩小员工“差异感”的重要条件。

　　众所周知，受到卷烟零售市场运行现状、卷烟零售业户经营实际、消费环境变化等因素的影响，我们每个基层卷烟经营企业营销服务人员所处的卷烟营销环境与卷烟消费情况不尽相同，有的片区卷烟营销环境良好，消费能力和水平较高，业户经营实力较强，其开展的卷烟营销服务效果相对较好；有的卷烟营销针对的是农村业户，比较而言，其环境相对较差，消费能力相对较弱，业户经营规模较小。从这个角度来说，卷烟营销人员所接受的卷烟营销任务与卷烟销售指标完成进度以及取得的经济效益就有较大的差距，这就使得卷烟营销人员之间产生一定的差异感。这种情况的出现，需要基层卷烟经营企业从出于关怀的角度，对卷烟营销员工进行正确引导，全面了解员工思想动态和工作现状的基础上，采取有效方法合理调整工作布局。从而，提升卷烟营销人员的认知度，使其理解企业苦衷，认同企业管理。

　　二、关怀营销人员需要从四个“关键点”抓起

　　有句话说得好，解决问题的关键需要抓住“牛鼻子”，只有抓住了最为关键的、本质的东西，才能把问题彻底解决好，解决到位。基层卷烟经营企业在关心关怀卷烟营销人员方面也应当这样，在正确认识当前卷烟营销人员管理方面存在的突出问题的基础上，立足烟草行业发展的大局，不回避矛盾，不推诿责任，本着提升队伍整体实力的原则，充分了解整个卷烟营销队伍管理现状，切实把握工作的关键环节，科学制定更为有效的工作措施和手段，把关心关怀营销人员的工作落到实处。

　　1、紧紧抓住卷烟营销人员的思想“波动点”，注重强化员工教育引导。

　　大家知道，基层卷烟经营企业的卷烟营销服务队伍组成较为复杂，既有烟草企业正式员工，也有通过聘用等形式使用的合同制人员，还有临时聘用的诸如送货司机等其他人员。其文化水平和工作能力也各不相同，对事物的认知和理解也不尽相同，这就加大了企业管理卷烟营销队伍的难度。烟草企业管理和决策层面应当有针对性的全面了解和掌握卷烟营销人员的实际情况，对其个人信息有一个全面的认知和把握。在切实加强卷烟营销队伍建设的同时，企业应当正确分析和找出卷烟营销人员思想波动的根源所在。通过采取有效的沟通与交流，引导员工对基层卷烟经营企业以及整个烟草行业的发展有个全新的、客观的认识，使其认识到每个卷烟营销人员都是企业的一份子，经济效益的取得，企业的成长，行业的发展需要其为之努力工作。同时，还应当引导卷烟营销人员树立正确的卷烟营销服务观，企业的发展与员工之间是“一荣俱荣”的连带关系，彼此之间的内在联系密不可分。

　　2、紧紧抓住卷烟营销人员的诉求“切入点”，力求赢得员工理解支持。

　　基层卷烟经营企业在管理与促进卷烟营销队伍建设方面必然也会遇到这样或者那样的不足与问题，这是任何一个企业在运行过程中都难以避免的。基层卷烟经营企业应当充分认识到这一点，把认真听取卷烟营销人员合理意见和建议当作队伍建设的一项重要工作内容来对待。企业管理和决策层面应当给予卷烟营销人员充分的“话语权”，既要听取卷烟营销人员对自身工作的一些看法与想法，还要听取其对企业在管理环节以及发展方面的建议和意见；既要知晓卷烟营销人员的工作实际，还要掌握营销人员遇到的困难和问题；既要善于与卷烟营销人员保持良好的互动和交流，还要敢于让卷烟营销人员“说长道短”。理解了卷烟营销人员的合理诉求和具体要求，也就为制定一些措施和办法提供了依据。同时，也为基层卷烟经营企业拉近与员工之间的距离，进一步提升卷烟营销管理水平找到了“突破口”，企业可以与员工座谈交心，让员工了解企业运行中存在的困难，争取赢得员工的理解和支持。只有这样，才能有效化解矛盾，增进团结，促进烟草企业实现和谐有序发展。

　　3、紧紧抓住卷烟营销人员的工作“兴奋点”，力争与员工保持“共鸣”。

　　保持基层卷烟经营企业发展活力，提升卷烟营销服务质量，构建更为和谐的企业发展环境应当成为烟草企业谋求发展的重要内容和要求。其中一个重要条件就是努力增强企业发展实力和员工队伍的凝聚力与创造力，真正实现企业所确定的发展目标，推动企业乃至行业真正的实现长足发展。从这个层面来说，基层卷烟经营企业应当从激活卷烟营销人员工作积极性和活力入手，紧紧抓住卷烟营销人员工作的兴奋点，进一步有效发挥卷烟营销人员的作用。一方面，切实拓展人员岗位使用和管理空间。顺畅用人机制与管理办法，将有能力、有经验、干劲足，水平高的卷烟营销人才选拔到卷烟营销或管理岗位上来，使其能有更好的施展才能和谋求发展的广阔空间，真正做到人尽其才，物尽其用。另一方面，切实健全和完善激励机制。鼓励和支持卷烟营销人员多劳多得，通过绩效考核等办法获取更多的经济效益。对完成卷烟营销任务和指标效果好的，应当给予物质或者其他方面的奖励，表现突出、做法值得总结推广的可以树立成为卷烟营销服务工作典型。

　　4、紧紧抓住卷烟营销人员的生活“需求点”，注重解决员工实际困难。

　　基层卷烟经营企业营销服务人员来自于各个层面，既有企业正式员工，又有社会各个层面的人员，人员构成多样化。企业应当重视给予一线卷烟营销人员以最大的关心关怀，将所有参与卷烟营销的人员当作“一家人”对待，特别是要重点关注营销人员在生活方面遇到的困难和问题。基层卷烟经营企业应当本着关爱员工，和谐发展的原则，有针对性地实施更为