烟草在线常德消息　　为贯彻落实国家局、集团公司关于推行精益管理的工作部署，常德烟机于2015年开始按照“整体规划、系统实施、重点突破、分步推进”的工作原则推进精益管理，并聘请深圳3A企业管理顾问有限公司担任辅导工作。常德烟机的精益管理涵盖六个体系，分别是精益制造、精益设备、精益成本、精益营销、精益研发、精益服务。其中精益制造、精益设备、精益成本三个体系于2015年6月启动，目前已开展19期辅导。精益营销、精益服务体系于2016年3月启动，在进行了3期的详细调研后，8月份完成了方案的制订，目前是方案制订后正式开展辅导的第4期。

　　在2017年1月9日-13日开展的第4期辅导中，常德烟机精益营销、精益服务体系完成了售前和售后两个模块能力提升计划书的制订，取得了里程碑的进展。

　　本期辅导中，围绕售前和售后能力的提升，精益营销、精益服务推进小组和3A公司的顾问一起制订了详细的计划书，从经营层面、执行层面、具体实施路径三个层次对售前、售后的关键指标进行了梳理，同时分解出二级指标。指标涵盖整机交验和质保两个阶段，涉及的具体指标包括一次交验通过率、调试周期达标率、服务及时率、一次服务问题解决率、无偿补偿金额下降率等。针对这些指标的实现，市场线和3A公司一起进行了充分的讨论交流，制订了切实可行的保障措施，范围涉及人力资源、计划、生产、技术等多个环节。

　　在计划书制订的过程中，精益营销、精益服务的工作得到了常德烟机多个部门的大力支持和配合。为了确保关键指标的实现，许多保障措施需要其他线条的部门来实施甚至是主导实施，包括调试人员的培训、应急零件响应机制的建立、备品备件的安全库存管理、无偿补偿件的质量改进、质保服务会诊机制的实施、原辅材料的适应性研究、新产品作业指导书的建立。在本期辅导中，精益营销、精益服务推进小组及3A公司分别和归口负责上述保障措施的的部门进行了详尽的沟通，各部门结合其工作实际，对措施内容进行了进一步的完善，并提出了许多有借鉴意义的意见，三方还就措施的可执行性及完成时间进行了确认。

　　本期辅导的结束，意味着售前、售后能力提升计划书的最终落地，在2017年里，常德烟机各相关部门将围绕计划书的内容开展具体工作，一步一个脚印、持续往前推进，最终实现市场工作的整体提升，进一步提高企业的竞争力！