烟草在线南昌消息　　"春风化雨，润物无声"。2月13日，在江西省南昌市西湖区珠市小学附近经营烟草零售的年过的6旬老人王霞，最想用上述8个字来描述内心的感动。王霞的店铺由于特殊原因无法开店经营，眼看店铺关门在即，可价值数万元的烟草库存难以脱手，诚信经营30余年的王霞夫妇陷入困境。得知这个消息，西湖区局启动应急响应提出一系列解决方案，助力辖区客服人员暖心上门服务，已让王霞夫妇愁容逐解。

　　春节期间，万家灯火。但对经营烟草零售的王霞夫妇来说，这个年不好过。从事烟草零售30余年的他们，从来不因销售市场而担忧，他们诚信经营数十年早已赢得市场口碑与烟草部门的认可。可眼下，他们却不得不揪心起来。因为特殊原因，店铺已进入关门倒计时，价值数万元的烟草库存一时也难以脱手。对这年迈的夫妇来说，数万元是他们省吃俭用攒下的积蓄。

　　事情在一次客户经理走访中有了转机。春节期间，西湖辖区加大市场走访力度，对辖区零售户逐户走访调研。其他烟草零售户对未来信心满满，而唯独诚信经营30余年的王霞夫妇却愁容不展，这个细节被上门走访的客户经理岳岚看在眼里。“阿姨，感觉你们有心事。说说吧，如果有困难看我能帮得上忙吗，你我现在是多年的服务伙伴啊，有啥不能说啊，能帮忙的就帮，帮不上忙的咱也不能闷在心里”客户经理的一席话，打开了王霞夫妇的心结“妹子啊，我看你们一天到晚在市场上挺辛苦的，这周末元旦都不休息一直帮助我们在指导维护，心里都过意不去，怕再给你添麻烦”当王霞道出了原由后，岳岚紧紧拉住老人的手“用心服务成就客户，我们再忙再累也是为了跟你们做好服务。算起来，这也是我们份内事。”听到这，王霞感动得不停搓起双手。

　　王霞道出的这番苦恼，引起了西湖区局高度重视。几乎在同一时间，区局启动应急响应，携手助力辖区客户共渡难关。接到通知后，一线员工放弃休息，连续多日站点引导促销，同时积极帮助寻求有经营能力的零售户分批次消化库存，对剩余库存通过盘查登记造册进行打包封存，最大化降低了王霞一家经济损失。王霞注意到，烟草客户人员不仅带来了温暖人心的笑脸，还带来了算盘。“客服人员心真细，确实是用心来为我解决困难。”虽是春寒料峭，但王霞夫妇顿感春意袭来。

　　“春来水暖鸭先知”对于西湖区局情暖零售客户的举措，王霞一家竖起大拇指点赞。