烟草在线师宗消息　　2017年，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）强化“以客户为中心”的服务理念，不断提升网点规范化服务水平，从优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制方面入手，以精细化服务管理提高客户满意度，增强了市场竞争力，网点服务水平大幅提高。

　　一是强化“以客户为中心”理念。大讲服务理念的重要性，提高员工服务客户的意识，用好用活晨会周会以及集中学习业务的时间，提升员工服务水平和服务技能。通过学习新业务、新制度、新版本，做到新业务及时更新，新制度全面掌握，新版本及时熟悉。强化业务薄弱环节的学习，提高员工业务熟练程度，减少业务差错。通过业务技术练兵提高员工业务操作能力，有效地提高服务效率。

　　二是优化业务服务流程。按照“规范、高效、适用”的原则，全面梳理现行货源组织、卷烟投放、订单采集、品牌培育、市场开发、客户服务、终端建设等卷烟营销业务流程，仔细分析每项业务运行中存在的问题，识别流程浪费点；针对营销业务流程中存在的制约卷烟营销运行质量和效率提升的关键节点，运用价值流分析等精益管理工具进行分析、论证和优化，确保所有流程、规则、制度符合市场导向，提高流程效率。

　　三是疏通完善服务渠道。真正落实客户至上的服务理念，切实做到“急客户之所急、想客户之所想”，把优质服务贯穿到卷烟营销全过程。不断丰富服务内涵，创新服务手段，完善服务标准，加强服务管理，在终端管理、货源供应、订货服务、经营指导、品牌培育、售后保障等环节为客户提供更好的服务。

　　四是专销结合制度坚持不懈。进一步提升服务水平，对客户经营中遇到的疑难问题高度重视，耐心解释，及时处理，做到件件有答复、事事有回音，重视零售客户的意见和建议，在提升服务客户水平的前提下，不断提升对卷烟市场的控制力和占有率。