湖南省嘉禾县烟草运用“望闻问切”强化消费体验促进销售

2017年01月24日来源：烟草在线作者：

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　　烟草在线嘉禾消息　　近来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）从终端消费体验建设上精准发力，通过“望闻问切”为消费者提供“一站式”体验，促进新一年卷烟销售稳中有升，稳中向好。

　　一是“望”。指导零售客户开展创意陈列、标准化陈列和“黄金带”陈列，直观展示重点品牌、新品牌的包装特色，吸引消费者眼球，增强消费者购买欲望，提升卷烟销量。

　　二是“闻”。鼓励零售客户结合自己店铺的特色，通过制作小贴士等形式，将各品牌特点、内涵、文化等信息传递给目标消费者，让消费者获知感兴趣品牌的详尽资料，并根据个人喜好进行取舍。

　　三是“问”。提高零售客户根据消费者需求推介卷烟的技巧，针对没有明确目的性的消费者，根据他们的口味、喜好以及心理价位等因素进行综合考量，为其推荐适当的卷烟品牌。　　

　　四是“切”。鼓励零售客户和消费者建立微信群，促进双方交流，让消费体验由线下传递到线上。同时，指导零售客户利用店内资源，建立消费者体验区，在体验区内放置报刊、杂志、饮品、充电器、消费者反馈表等物品，延长消费者的在店时间，让其获得更为良好的消费体验。

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