青岛市烟草专卖局（公司）主要负责人徐立国（图中）到零售户店中指导客户经营

　　烟草在线据青岛新闻网报道　　2016年，青岛市烟草专卖局（公司）以提升客户服务水平为出发点，为广大卷烟零售户办实事、办好事，持续增强客户经营信心和经营能力，切实保障零售户的收入。

　　（一）做好增值服务，提升零售户经营水平。为帮助卷烟零售户解决资金周转困难的问题，青岛市局（公司）积极与交通银行、中信银行、平安银行、农商银行等金融机构协作，帮助客户盘活周转资金。在国家金融规则之内，为零售户办理融资贷记卡，提供5至10万的小额融资贷款服务，零售户在56天内可无息贷款，使融资渠道更多样，还款方式更便捷，贷款额度更丰富，融资条件更宽松。据统计，目前已有5618名零售户享受融资服务，周转资金的宽裕，直接提升了客户的经营水平。同时，我局（公司）进一步丰富客户订货方式，实现手机、电脑、微信等多种方式由客户自主选择，并建立烟草货款结算支付平台，打通青岛地区所有银联结算银行的支付通道，结算银行由3家发展到15家，结算方式由2种发展到4种，使客户订货和结算更加方便快捷。

　　（二）做好培训服务，提升零售户经营能力。建立零售户培训需求调研机制，准确把握不同类型客户的实际需求，组建20人的内训师队伍，自3月份开始，走进社区、农村开展“送课下乡”活动，紧密结合市场开发、终端提升等工作热点，组织专题培训，帮助客户分析消费特点，认清消费潜力，指导客户掌握市场开发、品牌推荐、消费引导的方式方法，提升客户经营能力。截止目前，全区开展卷烟零售客户培训936场，累计培训28062名零售客户，集中培训覆盖面81.4%。

　　（三）做好特色服务，提升零售户盈利水平。树立“一个终端就是一个商圈”的理念，面向婚庆、旅游、商会、渔业、民俗等特色市场，帮助卷烟零售户建设特色终端，协同工业企业为587名客户改造了终端柜台设施，为1000名客户提供重点品牌推荐展示架，并在特色终端设置个性化卷烟陈列专柜，打造消费体验区，开展品牌宣传，指导零售户为消费者提供“喜糖+礼盒”的婚庆“一站式”采购服务，环保烟灰袋、免费WIFI等增值服务，以及送货上门等便民服务，进一步提升盈利水平。今年以来，全市建成并开展营销活动的2256户特色终端，销售收入同比增长8.2%。