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江西万年县局(分公司)三举措驱动市场化取向改革

2016年12月27日 来源:烟草在线 作者:罗新江
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  烟草在线万年消息  近日,江西万年县烟草专卖局(分公司)以提升客户经理服务、分析、管理为抓手,做实做细每一步,以队伍素质提升驱动市场化取向改革。

  一是注重客户服务能力提升。重新梳理市场拜访流程,开展亲情服务,找准提高拜访效率和质量的突破口,调整措施,逐个击破;优化后台订单跟踪、问题分析、计划制定和日例会等工作流程,明确各项工作推进的时间节点,推进服务客户能力整体提升。

  二是注重市场分析能力提升。客户经理从对主要指标、上柜、动销等常规粗线条的分析中走出来,层层深入到类别、价位段和品牌规格,到重需率、订足率、订足面等,多层次、多触角分析问题,查找分析数据背后的原因,提升市场分析能力。

  三是注重市场管理能力提升。以市场为工作着眼点,建立专销协调互动体系,有效实现信息互通、快速响应,要求客户经理对于线路出现的问题,迅速向对应稽查人员进行流转沟通,实现异常信息无缝对接,确保专卖检查及时到位,建立岗位责任制,加强考核力度,以推进专销结合提升市场管理能力。

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