烟草在线武功消息　　“砰-砰-砰！”10月23日下午，在陕西武功县烟草专卖局稽查二中队办公室，3名同志正收拾桌面、准备下班时，忽然有人敲门。“请进！”中队长齐晓华望着门缝，礼貌应答。门被推开，进来一位中年妇女。她是县城普集镇饮食街路口商店的老板娘。只见她提着一个白色塑料袋，径直走到办公桌前，从袋子里面掏出一盒已拆开的“黑兰州”烟。“你们都在，听我说个事。中午，一个熟人买了这盒烟，刚才来到店里，怀疑烟有问题，要求换烟。因为是熟人，看他不是故意找茬的，就换了一盒。你们看看，这盒烟到底咋回事？我敢保证这是烟草公司送的货。”

　　“20根烟支怎么齐刷刷出现空头？”齐晓华在日常检查中第一次遇到这样的情况。其他两名同志凑了过来，看着烟也觉得奇怪。“是不是烟厂在卷接过程出了问题，把残次烟当成正品包装了。”队员张宝生说出心里疑问。“不会吧，现在烟厂卷接工艺先进，质量监控严格，整包卷烟出现空头的几率几乎是零。大家再看看是什么原因。”齐晓华目不转睛地盯着烟支。“如果是假烟，也很少出现这种情况。据我观察，这是真烟。”张宝生陷入困惑中。“大家看，这包烟的空头部分深浅一致，烟丝压的瓷实，说明了什么问题？”齐晓华提醒了一句，引起了其他队员的兴趣。一中队的队员闻知此事，也放弃下班，聚在一起，“潜心研究”这一奇怪现象。“我发现一个秘密，这包烟肯定受到外力磕绊”。一中队队长金党说：“烟盒过滤嘴一端有挤压变形的痕迹。”“我也发现这个问题。我分析是这样的，当烟盒过滤嘴一端用力磕绊后，烟支的另一端受惯性作用，烟丝就会往里面缩进。这样就会出现空头现象。”齐晓华如此解释，似乎颇有一番道理。

　　“口说无凭，咱当场做个试验，求证一下。”齐晓华准备从抽屉里取出一盒烟。“用我的烟。”老板娘有点过意不去，急忙从自己的袋子里取烟。“不用了，你的烟还要卖钱。我用自己的烟，反正要抽的。”齐晓华摆手制止。他用抽屉里取出一包烟，将烟盒正竖起来，用手握住上端，在桌面上磕绊了四五下，然后打开烟盒，取出烟支。果不其然，每个烟支都出现了3个毫米的空头现象。“哈哈，原来如此，真像变魔术。”队员张宝生一脸兴奋，其他队员也纷纷点头。“喂，我是饮食街路口商店，你中午买的烟磕绊过没有？”老板娘拨通了顾客电话。“中午在家里闲得无聊，拿着烟盒在茶几上磕绊了几下。你问这干啥呢，难道是我把真烟磕成假烟，故意给你找茬？”电话里传来顾客的声音。“不是这个意思。你也真是的，好好的烟有啥磕绊的。刚才若不是烟草局的人现场试验，我真以为烟有问题，还准备和烟草局打官司，讨要说法。”“要不要我来烟草局一趟，给你作证？”顾客似乎还没有听明白。“你不要来了，只要是真烟，我就放心了。”老板娘放在电话，转身对齐晓华他们说：“把人能气死，如今‘上帝’真是难伺候。多亏你们看的细，猜的准，还当场试验，帮我解了心疑。实在对不起！打扰你们下班时间了，”“不用客气，处理客户投诉举报，这是我们的职责。今后烟有啥问题，尽管给我们说。”齐晓华他们起身，目送老板娘出门。

　　“这是一个典型的客户投诉。今后大家处理此类投诉，一定要认真细心，多动脑子，把问题搞清楚，让顾客放心满意。客户满意了，我们的专卖服务水平也就提升了。”大家走出办公室，齐晓华高兴地总结了一句。