烟草在线专稿　　市场就是消费者，消费者就是市场。这句话我不记得是在哪里见过，当时就觉得这句话非常好，很有意义；我们的消费者要在市场上消费，所以，消费者就是市场，市场就是消费者。消费者+市场=市场。我们也天天在关注市场，关注市场变化，及市场情况，个人觉得最终还是要从市场着手去分析。因为消费者是从市场中来，又到市场中去。所以，我们也要到市场中去。

　　一是找准市场脉搏，观察品牌在市场上的表现和竞争能力，倾听客户的声音，回应消费者的需求，提高服务消费的能力。在我觉得市场的脉搏就是客户，客户是企业赖以生存和发展的基础，是企业的财富。客户对我们很是重要，他们是我们与市场和消费者的连接链，市场是他们说了算的，市场上有什么信息，有什么变化，消费者有什么需求，都是通过他们向我们反馈；我们才能了解市场，了解品牌，了解消费者；才能回应消费者的需求，才能提高我们的服务水平和服务能力。我们要了解客户，掌握客户，服务客户。要始终以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急。切切实实从客户最需要的事情做起，从客户最不满意的地方做起。能够今天解决的问题绝不拖到明天，一时解决不了的，也要给客户一个满意的答复。要从平时的点点滴滴做起，通过我们努力的亲情服务，提高客户对我们工作的支持以及对烟草公司的信任度和满意度。

　　二是感知市场冷暖变化，分析当前营销工作面临的困难，存在的问题；科学制定卷烟营销对策，促进卷烟销售平稳回升。及时了解市场的冷暖变化很是重要，2016年以来，市场有相当长一段时间的低迷：首先是卷烟库存一直高烧不退，并且都是些高档烟和所谓的紧俏烟，一直处于高压状态；其次是卷烟价格低迷甚至倒挂，2015年卷烟提税调价后，卷烟调价卡在了客户端，卖价一直提不起来；再就是受大环境影响，严格控烟，戒烟的人越来越多，送礼的越来越少了，所以高档烟一直卖不出去，资金周转困难。客户急，我们也急；那时，营销工作开展相当困难，我们想了很多办法，一边把高档烟调控限量投放，一边帮助客户消化现有库存，跟客户分析目前销售形势，指导他们如何销售卷烟，以及合理库存卷烟；另外，走农村市场访村组客户，对村组客户进行政策倾斜，帮助解决村组客户的陈列困难，发放示范客户陈列烟架；通过面对面的跟客户进行交流和沟通，了解他们的心声，帮助他们解决困难。终于，在七月份以来，卷烟销售困难的局面得到缓解，市场也稍微回暖一些。

　　三是倾听一线营销人员心声，了解一线工作状态，解决一线工作困难，激发营销人员的积极性、主动性和创造性。上面刚刚说到，2016年以来，市场有相当长一段时间是非常的低迷，卷烟库存一直处于高压状态，客户急，我们更急。我是一线营销人员，我切身体会到高压状态下的工作更加压力山大，工作起来更是遇冷遇挫，一方面要接受上面给的沉重的任务，一方面又要受到客户对我们行业的冷眼、抱怨、指责......虽然这样的无赖，可是我每天还是保持着微笑去上市场，亲切的问候客户；我想着用微笑去化解客户对我们的冷眼和抱怨，用实际行动去帮助客户解决困难，来减少客户对我们的指责。长期这样高负荷的工作，使得我们身心疲惫，一谈到营销工作、任务指标，我们一个头两个大，头疼的要死。以前还好，会组织学习、交流和培训什么的，至少可缓解一下疲惫的心情，在痛并快乐中工作，现在只剩下全身的伤痛。所以，真心希望上级领导能够倾听一线营销人员心声，了解一线工作状态，及时给予调剂一下疲惫的工作心情。

　　虽然如今的营销工作做得有点心酸有点累，但是我们没有忘记自己最初对烟草的那份强烈的责任心。会及时调整好心态，把全部心思都放到工作当中去，按照卷烟营销市场化取向改革要求，全面梳理现行业流程；调整好状态，随时奔赴市场，贴近客户，贴近消费者，为完成我们全年卷烟销售任务而努力！