烟草在线据《东方烟草报》报道　　“我们有‘三不怕’：不怕吃苦、不怕吃亏、不怕受累。”广西壮族自治区梧州市城区烟草专卖局（营销部）龙圩专卖管理所（客服站）所长廖奎真这样形容自己的团队。

　　龙圩所（站）辖区有1220户卷烟零售客户，市场容量大、专卖执法环境复杂，目前配备15名工作人员，包括1名所长、1名市场经理、6名市管员、7名客户经理。2016年年初，龙圩所（站）被授予梧州市烟草专卖局（公司）系统“先进集体”称号。

严管管出硬作风

　　“刚刚端掉了一个贩私窝点，现场查获出口回流的走私烟250条，从广东倒卖到我们这边的非法卷烟500多条，目前公安部门已经立案，刑拘1人，网上追逃1人。”6月16日晚，廖奎真兴奋地告诉大家，“忙活了一个多月，终于收获硕果，这也体现出了我们很强的战斗力。”

　　很难想象，两年前的龙圩所（站）可不是这个样子：团队的凝聚力不够、战斗力不强，业绩自然上不去。在梧州市局（公司）人事用工分配改革中，城区局（营销部）于2014年年底重新组建了这个团队。

　　与此同时，城区局（营销部）把抓工作纪律、工作执行力作为切入点，在全区局（营销部）范围内开展作风整治活动。

　　在这次活动中，龙圩所（站）对症下药，全体成员达成共识，决心在工作中做到“三个不准”：不准迟到早退、不准拖拉推诿、不准各唱各调，正风肃纪，凝心聚力，干好工作。

　　“三个不准”成为龙圩所（站）全体人员共同的“规矩准则”，也成为团队工作的“行动指南”。“三个不准”立起来后，散漫、拖拉等顽疾受到遏制，团队实现了从松散到团结、从懈怠到勤勉、从浮躁到扎实的作风大转变。

　　“就拿这次端窝点行动来说，连续一个多月，轮流守夜蹲点，三更半夜，随叫随到，大家没有半点怨言。”廖奎真说。

精学学出好业绩

　　“上个月客户经理月考的成绩出来了，我们所（站）各位的平均得分87.5分，在全市排名靠前！”7月4日，龙圩所（站）市场经理邱宗波高兴地对大家说。

　　2016年以来，面对卷烟销售的严峻形势，梧州市局（公司）从基础着力，通过“一周一学、一月一测、一季一考”，倒逼营销人员转变观念，变“被动学”为“主动学”，进一步优化工作方法、提高执行能力、提升服务质量。

　　刚开始推行“一周一学、一月一测、一季一考”时，龙圩所（站）部分客户经理并不理解。但在龙圩所（站）的要求下，他们还是将定期组织集中学习的要求认真落到了实处，并逐步形成了每周五下午用半天时间集中学习的惯例。通过不断学习巩固市场分析、品牌培育、经营指导、业务系统操作等营销技能，营销工作中出现的内容不知道、方法不知道、流程不知道的问题慢慢减少，原来部分营销工作检查指导不到位、反馈汇报不到位、考核改进不到位、责任追究不到位的问题也渐渐向好的方向转变。

　　坚持学习给龙圩所（站）带来的变化是显而易见的——除营销成绩在全市系统排名靠前外，7名营销人员中2人通过高级客户经理技能鉴定、4人通过中级鉴定，连年纪最大的客户经理邢增辉也通过了初级鉴定，全所（站）营销人员持证率达100%。

　　良好的业务技能也为龙圩所（站）带来了好的业绩。2016年上半年，龙圩所（站）卷烟销售各项指标的完成进度在城区局（营销部）所有所（站）中排在前列。

实做做出新成效

　　“严经理来啦！”8月15日，龙圩所（站）客户经理严强来到龙圩车站旁边的益裕商店走访，店主苏传炯热情地招呼道。益裕商店里，左边是高档明亮的售烟区，右边是整齐划一的非烟商品区，整店形象在街区上就是一道靓丽的风景。

　　其实，益裕商店之前的经营状况很尴尬：店面位置好，每天车水马龙，但每个月卷烟销量不到100条。

　　回想起当初，苏传炯有点不好意思：“那时候，严经理三番五次动员我换掉破旧烟柜，我没有响应，还常常给他吃闭门羹，真是过意不去。”

　　后来，经过龙圩所（站）全员反反复复引导，苏传炯终于动摇了。龙圩所（站）趁热打铁，帮其申请了到先进地区学习的机会。学习回来的苏传炯热情高涨，不仅同意加入现代终端，也愿意进行整店打造升级。

　　如今的益裕商店，旧貌换新颜，卷烟销量从原来的每月不足100条提高到500多条。

　　“全员终端、团队出动，终端建设工作最能体现团队的战斗力和责任担当。按照要求，我们的整店打造任务是12户，最终完成了22户。”邱宗波说。

　　“所（站）的专卖任务也是超额完成的。2015年按要求我们有3起万元案件任务，最终完成了5起；2016年上半年我们并没有5万元以上案件任务，但完成了1起。工作中，我们不等、不靠、不望，敢于担责也勇于担责。”廖奎真说。

　　在终端建设工作中，56岁的客户经理邢增辉每天和大家一起帮零售客户整理货物、清理烟柜，从不缺席；客户经理盘金莲家住距离龙圩街区40多公里的倒水镇，家里孩子才8岁，“白加黑”“5+2”，经常三更半夜回家，毫无怨言；专卖稽查员李永南家里房子被泥石流冲垮，他没有向组织讲困难、要条件，而是坚守岗位、尽职尽责……这些都彰显了龙圩所（站）团队有韧劲、有担当的一面，也得到了广大零售客户的充分认可。