烟草在线黄平消息　　老龄零售户是零售户中的一个特殊群体，具有文化程度偏低、法律意识较为淡薄、理解能力有限等特点。对他们进行监管，需要更加灵活的监管方法以及更多的服务意识。贵州黄平县局“四要”法使老龄零售户监管更“贴心”。

　　走访要勤。一些老龄零售户家人不在身边，平时除了前来购物的顾客外，说话、交流的人很少。市场监管员要适当提高老龄零售户的走访频次，在日常走访中多和他们拉家常，多宣传烟草专卖法律法规和防盗防调包知识，遇到店里有活时尽量搭把手，跟他们搞好关系。

　　态度要软。与老龄零售户交流时要态度柔和、语言文明，尽量拉近距离。同时，还应善于观察，注意零售户心理变化，时时处处关心他们，在力所能及的范围内帮他们排忧解难。

　　监管要巧。农村老龄零售户法律意识较为淡薄，可能会在无意中违法违规。在依法处理的同时，重点是要加强法律法规宣传，反复告知哪些属于违法违规行为，让他们认识到违规经营的危害，做到自觉守法经营。

　　服务要诚。多站在零售户的角度想问题，针对老龄零售户的需要开展不同形式的亲情服务，比如针对出行不便的老年人，在许可证办理及延续时开展上门服务等。对于违规经营的零售户，在依法处理、加强宣传教育的同时，还可以主动联系业务部门，帮助他们优化卷烟经营结构，做到严格执法、真诚服务。