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烟草在线据国家烟草专卖局网站报道 日前，河北沧州市烟草专卖局（公司）坚持“三个到位”的工作准则，进一步提高对零售客户服务能力。
一是坚持拜访指导到位。坚持做到拜访有计划、实施有记录、落实有效果。在实地拜访中通过案例分析讲解、实际操作等方式，对终端建设、库存安排、网上订货等进行重点指导，实现了入户拜访指导有反馈、有效果、有提升。
二是坚持增值服务到位。针对农村零售客户卷烟保存知识、营销技巧欠缺等情况，客户经理结合零售客户年龄、知识层次等实际情况，以通俗易懂的语言和方式传授卷烟防火、防霉变、防调包、防偷盗等安全知识，讲解卷烟经营技巧，提升了零售客户卷烟经营的综合能力。
三是坚持客户满意到位。充分借助微信群、QQ群等平台与客户实时互动，及时传播卷烟营销动态，收集零售客户卷烟经营需求并给予反馈，在服务技巧、营销手段、卷烟品牌培育等方面积极引导，提高了零售客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
