烟草在线专稿　　随着互联网技术与计算机技术的迅速发展，大数据时代已经到来。而移动互联技术也与智能手机更加紧密关联，使得营销界走向了移动互联营销时代。此时，烟草行业也在全球控烟形势不断严峻的情形中，审时度势，提出了卷烟市场化取向改革要求。在这样的时代背景和行业发展要求之下，烟草公司传统的以卷烟零售客户为主的卷烟营销模式就显得力不从心，从而不能深刻洞察消费的需求、掌控消费的动向。因此，关注、研究卷烟APP营销新模式，对烟草公司营销方式的突破及未来营销战略的精准制定具有十分重要的意义。 　

　　一、卷烟APP营销现状及前景分析

　　  （一）卷烟APP营销模式概述

　　电子商务的产生极大地丰富了网络营销的发展，其作为电子商务的主要形式，令消费者行为产生了极大改变，应运而生了互联网时代的消费者，为应对激烈的卷烟市场竞争，网络营销模式也成为了卷烟营销市场发展的必然趋势。目前，烟草公司的网络营销存在瓶颈，功能单一，仅为卷烟订货所用，另外其趣味性不够，不能够吸引零售客户的兴趣。

　　而卷烟APP营销模式，作为卷烟移动互联网营销模式和数据库营销模式的具体表现形式，不仅是一种新的技术或手段，更是卷烟营销模式的深化，可以作为烟草公司营销模式创新的产物，融合传统营销模式的优势，能够实现以客户需求至上为原则，提升服务环节的便利性和服务对象的满意度。公司可以探索由传统的商（烟草公司）零（零售客户）间的网络营销，拓展为商、零、消（消费者）的新型APP营销模式，将需求采集、品牌宣传、客户服务延伸到卷烟消费者，真正使“工商零共同面向消费者”成为可能，真正使双向的互动营销成为可能，从而更加灵敏地对卷烟市场的变化做出反映，并开创客、消、公司三者互动的新方向，同时能够提升零售客户的经营能力，带动烟草公司卷烟销量的提升，并更大地方便零售客户和消费者，提升服务质量，提升客户和消费者满意度。

　　 （二）卷烟APP营销之于其他移动营销的SWOT分析

　　1.卷烟APP营销优势分析

　　（1）烟草行业内外竞争推动发展

　　尽管有烟草专卖体制护航，但烟草公司依旧面临来自国家政策、市场化取向改革以及卷烟替代产品等多方面带来的压力，若想在日益激烈的环境下取得领先，做到烟草公司的快速发展，选择新型与快捷的营销方式就成为必然。APP营销以更为新颖和具有吸引力的方式，正在一步步更改消费者的购买习惯。APP营销能够达到品牌推广、体验营销、信息共享查询、活动公告、活动参与、卷烟查询、客我互动等新型功能。为应对烟草改革以及大数据时代发展要求，烟草公司能够根据自身实际，开展改革创新，提升公司的竞争能力。

　　（2）开发成本较低

　　创建卷烟APP营销新模式，能够直接利用已有的新商盟网络订货系统的信息，从而能够避免人、财、物等的重复建设，减少开发及维护所需费用的投入。

　　（3）可参考非烟草行业开发APP的成功做法

　　目前，APP营销已经在银行证券、网络商城、娱乐健身等多个行业有了很成熟的应用，开发一个APP应用程序经验度相对较高。烟草公司能够以非烟草行业的APP应用程序开发设计和运行成功做法为参考，并与软件开发公司开展合作，实现烟草公司卷烟营销APP　应用程序成功地开发运行。

　　2.卷烟APP营销劣势分析

　　（1）卷烟零售客户对传统卷烟订货方式的习惯

　　目前，卷烟零售客户对传统的电话和新商盟网络订货系统已十分熟悉，形成了固有习惯，若要研发新的卷烟营销APP应用系统，就要在改变卷烟零售客户使用习惯、强化应用程序推广力度、积极宣传卷烟营销APP应用系统的新功能上下功夫，让卷烟零售客户养成使用习惯。

　　（2）APP应用程序运行复杂性

　　卷烟营销APP应用程序的开发是要以烟草公司已有的网上营销信息库为基础，仅仅依靠烟草公司营销部门进行开发设计难度相当大。它的开发设计应由烟草公司从领导层到基层上下相互协作进行，具有相当的难度。

　　（3）烟草公司开发能力的限制

　　要使卷烟营销APP应用程序顺利开发，烟草公司需要增加具有专业性的帮助，来解决由于卷烟零售客户和消费者移动设备系统多样产生的应用程序不兼容、使用不流畅等问题。

　　3.卷烟APP营销机会分析

　　（1）对已有资源的优化整合

　　烟草公司可以借助卷烟营销APP应用程序的开发和运行，兼容终端应用系统、新商盟网上订货系统已有模块和信息，增加相关功能和模块，为卷烟零售客户和卷烟消费者带来更高效的服务。

　　（2）服务特殊卷烟零售客户群体

　　卷烟营销APP应用程序的使用对象为广大的卷烟零售、卷烟消费者。当前，使用包括智能手机在内的移动终端人群日益增多，方便、快捷更为受当今人群欢迎，作为区别于传统营销方式的卷烟APP营销，能够为卷烟零售客户和消费者提供更为优质、方便、快捷、安全和高效的服务。

　　（3）卷烟消费群体对卷烟APP营销的适应性和熟练操作能力

　　烟草行业的现代营销体系中，烟草生产企业与烟草批发企业之间、烟草批发企业与卷烟零售客户之间的电子商务模式已成为主流，但以烟草公司来说，公司与卷烟消费者之间无障碍的沟通基本空白。相关调研数据显示：如今　18　～55岁的消费者里，25岁以前初次吸烟的消费者占79%，20岁以前初次吸烟的消费者占58%，年轻人群成为卷烟市场消费的主要力量，年轻人接受新事物的能力较强，能够较快适应卷烟营销APP应用程序。为以APP的营销模式向消费者覆盖提供了广阔的空间。

　　4.卷烟APP营销威胁分析

　　（1）专业人才短缺

　　卷烟营销APP应用程序以智能手机等为载体，在通信网络保障下，联合专业的软件开发公司，设计阶段相对容易，而后续应用程序的平稳、安全运行，以及随着使用对象需求的变化，对应用程序迅速的更新完善就相对较难。因此，需要加强人、财、物等各方面资源的补给，尤其是专业人才的补给，尽可能建立一个全面的运行保障组织，以达到APP应用程序的健康运行。　

　　（2）法律法规及监督管理欠缺

　　卷烟APP营销这一新型营销模式，存在制度及监管上的欠缺和漏洞，对于APP营销国家还未出台明确的规章制度与监管制度。在运用卷烟APP应用程序时，怎样确保卷烟零售客户和消费者的个人信息和消费信息等安全不被泄露，客户和消费者的权益如何得到有效保障，需要进一步探索。另外，烟草专卖法规定了烟草企业实行烟草专卖零售许可制度，这一定程度制约了烟草商业企业通过网络等形式直接面向消费者销售卷烟。而全面禁止烟草广告等的政策，很大程度上限制了卷烟营销APP功能的发挥。  

　　二、基于营销模式的卷烟APP应用程序构建与实施

　　（一）用户对象分析

　　在将来，随着智能终端的快速普及与整体网络环境的改善，卷烟零售客户及消费者的移动消费习惯日渐形成，不同年龄段的人群对移动应用程序的认知日渐成熟，未来卷烟营销APP应用程序的用户规模必将持续扩大，对卷烟营销APP应用程序的用户对象进行了解，有助于掌握用户对象的群体特征，深入挖掘用户需求，从而有针对性的推出满足用户需求的卷烟营销APP应用程序，并开展有效的APP推广方式，以达到拓宽卷烟销售渠道拓展、实现卷烟精准营销、强化卷烟品牌塑造和提升烟草公司企业形象的作用。

　　（二）设计原则

　　1.用户需求至上原则

　　APP应用程序的开发设计应该深挖零售客户和消费者的需要。烟草公司在最初设计阶段，应先开展APP用户调查，全方面搜集卷烟零售客户和卷烟消费者对应用程序设计提出的建议，明确卷烟零售客户及卷烟消费者的主要需求，　掌握具体的特征，如使用的智能手机型号、经常下载使用的APP应用程序类别、习惯信息获取途径、所在地理位置、互联网消费记录等。通过细致的调查，分析卷烟零售客户和消费者最希望通过使用卷烟营销APP应用程序获取的功能。参考烟草公司建立卷烟营销APP应用程序目的及意义，设计完善功能模块，达到预期目标。

　　2.零售客户和消费者体验最佳原则

　　客户和消费者对卷烟营销APP应用程序的使用效果满意是其开发和后续运行成功的基础，设计卷烟营销APP应用程序时就应当注重程序的模块设计、功能发挥、流畅性等，以卷烟零售客户及消费者操作便捷、安全可靠抓手，方便快捷的心理，以贴心又人性化的需求为导向不断改进，力争追求完美的使用体验。开发设计阶段，公司应站在程序使用者角度进行数次验证，来不断优化卷烟营销APP应用程序，使之做到更为人性化，快捷化、便利化。

　　3.强化互动原则

　　在设计APP应用程序时，应做到花样百出，应尽一切办法调动卷烟零售客户和卷烟消费者的参与热情，加强APP应用程序的互动性，按照卷烟零售客户和卷烟消费者的偏好，结合工业企业品牌促销信息，开展各类型的活动，比如积分兑换、签到有礼、品牌促销等等，带动卷烟零售客户和卷烟消费者的参与积极性，使卷烟零售客户和消费者在良好的互动体验中接受卷烟品牌的软性营销。

　　4.技术支撑原则

　　烟草公司应针对目前新型智能移动终端的特点，借助流行的移动新技术，融