烟草在线嘉禾消息　　零售客户是卷烟营销的“主力军”。2016年以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）实施“四字诀”，提升“主力军”的“战斗力”，促进卷烟稳市场、稳销量、保状态、提结构。

　　一是思想上“引”。以“传递正能量、促进稳量增效”为目标，在零售户中开展“讲小故事，谈小感受”活动，组织在某一方面表现突出的零售户为同行聊自己在困境中奋起的创业小故事，为零售户树好身边的榜样，帮助他们提振信心，激发活力，逆势而上，冲出困境，扩销增效。

　　二是经营上“帮”。制作客户服务宣传单、小卡片，通过配送车辆，及时将卷烟经营有关信息发送到零售户手中，方便他们及时调整经营策略；制定指导计划，采取集中培训、座谈交流、一对一辅导等多种方式，重点针对库存管理、价格管理、结构提升、合理分配经营资金等方面，加强培训与指导。同时，帮助零售户分析周边商圈，提高销售的针对性，提升经营能力。

　　三是困难上“拉”。深入开展亲情服务，建立“困难零售户档案库”，围绕困难零售户经营中的各种难题，做好各项帮扶工作，为他们上门送烟、上门入网指导、上门帮助存款等，帮他们谋划经营、排忧解难，并为他们擦试柜台，打扫卫生，搞好商品陈列，提高盈利能力。

　　四是法律上“助”。采取互动学法、驻店讲法、现身说法、以案释法等形式，向零售户开展普及烟草专卖法宣传，让他们知道哪些应该做，哪些违法不能做，引导他们自觉守法，遇事找法，解决问题靠法，善于运用法律武器维护自己权益。