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宁夏中卫市公司“四帮扶”扎实做好客户服务工作

2014年04月18日 来源:烟草在线宁夏消息 作者:
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  烟草在线宁夏消息  近期,宁夏中卫市公司通过“四个帮扶”措施,扎实做好客户服务工作,助推党的群众路线教育实践活动深入开展。

  一是提供对口式帮扶。按照帮扶终端申报条件,结合终端所处的不同业态、地理位置、经营水平等因素,确定9种类型的帮扶终端,并按照帮扶终端申报步骤,对全市帮扶终端统一分类建档,确定重点帮扶对象。

  二是提供全程跟踪式帮扶。根据实际细分帮扶客户,分类制定营销策略和品牌培育计划,为客户提供前期现状分析、中期帮扶指导、后期经营提升的全程跟踪式帮扶。

  三是提供个性化帮扶。拓宽服务范围,通过日常拜访,了解服务对象的实际情况,从店面管理支持、推荐技巧支持、宣传促销支持等方面提供个性化帮扶。

  四是提供贴心化帮扶。在节日期间利用客户服务平台发送祝福短信,在零售客户生日当天通过飞信、QQ或微信等方式送上祝福,在日常走访中对零售客户突发事件进行安慰和关怀服务,真正把客户当作自己的“知心人”。

  下一步,中卫市公司将进一步细化完善“四项服务”内容,优化帮扶终端服务策略,确保把党的群众路线教育实践活动要求落到实处。

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