烟草在线专稿　　一个简单得不能再简单的名字，一个普通得不能再普通的客户经理，在一个平凡得不能再平凡的工作岗位上默默的耕耘奉献，在她挚爱的金叶上谱写一曲曲生命颂歌，挥洒着无悔的青春！她，就是湖北咸宁通城县局优秀客户经理葛静。

　　葛静同志出自烟草大家庭，母亲是烟草已退休老职工，两个弟弟均从烟草中专毕业，二弟现在赤壁县烟草专卖局工作，三弟曾在咸宁烟厂工作，一家五口有四位曾经或正在从事烟草工作。可以说，她从一开始就与烟草结下了不解之缘，就对烟草事业充满了深厚感情！正因为这样，自90年参加工作以来，她始终坚持在为通城、为咸宁乃至为湖北的烟草事业的奉献道路上。二十三年的风霜雨雪，二十三年的戴月披星，二十三年的摸爬滚打，二十三年的沥血呕心，以她的真情和汗水，用她的执著和坚韧，在她所钟情的金叶上挥毫着无悔人生，铿锵着她对烟草事业的铮铮誓言，搏跳着她对烟草事业的赤胆忠心！

　　爱之执著

　　“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”因为爱，葛静同志知道了什么是执著。二十三年间，她在北门批发部站过柜台，一站就是六年。1996年，她调中心批发部担任配送工作，这一送又是八年。那时，配送部多是女同志，配送车辆少，而且还是三轮车，她主动提出自己蹬三轮，风雨无阻，这一蹬也是八年！这其中流了多少泪水和汗水是常人不能体会也无法体会得到的，但她硬是咬着牙挺过来了！

　　2004年她调入城区市场部任访销工作，起初用POS机访销，她所负责的车站片有客户130多户，每天她访销的烟最多，收回的货款也最多，那大大小小的纸币、硬币连她丈夫也常算得手酸心烦，但她从未有过半句怨言，丈夫有时劝她辞掉这份苦差事，但她从未有过丝毫动摇的念头，有的只是对工作的极大热情。

　　后来，她担任车站片客户经理，客户有增无减，她的工作劲头更是有增无减。有几个客户离中心城区很远，来去有五六公里路程，她眼睛不好，不会骑摩托车，只好蹬自行车访问客户，严寒酷暑，她从来没有间断过，每每一天下来，累得她手酸脚软，但她从没有半句怨言，从来没有过放弃的念头，也从未向领导提过特殊要求。有时遇上雨雪天气，她只好徒步客访。

　　她丈夫心疼她，偶尔找时间用摩托车送她，曾几次对她说：“这几个客户不访就不行吗？”她坚定的说：“一个也不能少！”那几个客户见她的确很辛苦，也常对她说：“葛经理，你不用每次都来的，我们会帮你填写好访问日志的。”她笑着说：“谢谢你们，这可是我的工作！”

　　利华门市部葛某，曾经因卖“三烟”被专卖稽查大队查获，“三烟”被查收。当时，葛某不理解，对稽查人员的执法行为横加阻拦，甚至恶言恶语，造成极坏影响。听说此事后，作为客户经理的葛静，觉得有责任和义务去帮助他。首先，她认为这是他对烟草专卖法规的不理解。于是她带上烟草专卖法规宣传小册子，专门登门拜访，为他详细讲解有关专卖法规。第一次，他闭门谢客，第二次，他置之不理，给她冷面孔，但她没有放弃。第三次，第四次，他终于愿意和她说话了。

　　经过若干次的走访，他终于认识到了自己的错误，表示愿意和烟草局合作，做一个守法的卷烟经营户。按理说，她做到了这一步就已经足够了。但是，她没有就此打住，而是趁热打铁，经常帮他制订销售计划，为他排忧解难。现在，他已不仅成为该片区销售经营户，而且还是先进卷烟经营户！

　　是真爱，让葛静同志更执著，是执著，让她一步步走向成功！

　　爱之进取

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”因为爱，葛静同志明白了什么是进取。她从来没有因私事迟到、早退、请假的，除了正常的上班时间外，她还常常利用双休日跑市场，访客户，掌握和丰富第一手客户信息与市场行情。早在站柜台、搞配送时，她的工作态度和工作方法就力争走在别人前面，多年的工作经验使她从未出现重大的工作失误与差错。

　　担任客户经理后，为适应新体制的工作要求，她积极钻研，不断提升理论水平与业务水平，多年来，她已留下了几本厚厚的学习笔记和工作日志。以前，她不懂电脑，是个典型的电脑盲，为了适应形势，也为了适应工作需要，她利用闲暇时间刻苦学习电脑基础知识和操作技巧，现在她早已能用电脑熟练的办公。当然，她也知道，光靠电脑和理论是永远不能成为一名合格的客户经理的，因为理论终归是理论，只有充分合理的将理论运用于日常工作中，才能发挥他的积极作用。

　　于是，每次访问客户之前，她总是根据建立的客户档案，制订一份详细的客访计划，排好走访次序，把准当日访问客户数、品牌规格、计划量，尤其是做好重点客户的计划。到客户店中，她会向客户介绍今天供应的品牌、规格，耐心的向客户宣传新品牌，做好“看、谈、帮、记、证”等工作。对于订货量较大的重点户，她就细心的向他们传授正确的贮存方法和技巧，用自己所学知识，根据客户现有条件，帮助他们建立经济有效的存贮结构。

　　是热爱，让葛静同志勤奋进取，是进取，让她更充实！

　　爱之诚信

　　“但见丹诚赤如血，谁知伪言巧似簧。”因为爱，葛静同志理解了什么是诚信。什么是诚信？诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。“政无信不威，商无信不富，人无信不立”。　她深深懂得，诚信是企业重要的无形资产，是企业赖以生存的制胜法宝，是企业的核心竞争力。努力建设企业诚信，营造一个良好的市场环境，才能铸就企业成功之路。作为烟草流通企业，客户就是企业的终端，是企业占领市场的关键所在。因此，她在工作中，牢固树立“让顾客满意”的思想理念，有句名言叫做：“得民心者得天下”，而对从事网络销售的客户经理来说，她更知道“得客户心者得市场”这条市场经济法则。　

　　做配送员时，曾有很多次，她已经下班了，客户来电话，说是急需某一品牌烟，她总是毫不犹豫的说“马上到！”便不顾家里有客人或有急事，不顾家人的反对，即使饿着肚子，也要及时将货送去，解决了客户的燃眉之急。担任客户经理后，她的诚信度得到了客户的一致好评。她一视成仁，从不因客户星级差别而降低自己的诚信度。有个年近七旬的客户吴老太太，星级较低，子女均不在身边，她自己又不懂网上订烟，葛静同志就主动包下了为她网上订烟的任务，几年来，她从没有因任何原因耽误过吴老太太的网上订烟。吴老太太逢人便夸：“葛经理真是我的贴心人、好心人哪！”为了解决星级高客户库存量大短期不能大量订烟而星级低客户想订畅销烟可星级不够或资金短缺无法订烟的问题，不知有多少次自己垫钱到高星级客户的帐上为低星级客户订烟。

　　去年，她家正在建新房，资金周转特别困难，但为了客户的利益，她瞒着丈夫，硬是从本来吃紧的建房资金中挪出三万多元为客户订烟。后来，几个客户被她的诚信所感动，主动垫钱为低星级客户订烟。他们的一致口碑是：“葛经理这个人，我信得过！”

　　是挚爱，让葛静同志讲诚信，是诚信，让烟草树立了良好的口碑！

　　爱之宽容

　　“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”因为爱，葛静同志学会了什么是宽容。莎士比亚名剧《威尼斯商人》中有这样一段经典台词：“宽容就像天上的细雨滋润着大地。它赐福于宽容的人，也赐福于被宽容的人。”葛静同志把这句话作为自己的座右铭。她认为客户经理首先应是客户的公仆，为客户服务是客户经理的最高荣誉，而要让客户满意，必须学会宽容。虽然有的客户对她的工作不理解，有时无理取闹，横加指责，甚至辱骂，但她始终奉客户为上帝，认为客户没有错，责任在自己。

　　车站门前有个客户叫童某，曾经有一次她到他店里访销，在她结完帐后，硬说她少给了100元钱，她知道这绝对是个误会，但他就是一口咬定她少给了。没办法，她耐心的解释，可他非但不听，语言也越来越粗鲁，最后竟然恶言相骂，她何曾受过这等冤枉？当时，真想和他对着干，但她想到作为客户经理，不能和客户一般见识，她忍住气，没跟他计较什么，只是将此事向局领导作了汇报。

　　事后有人建议找个人报复他一下，但她婉拒了，觉得一个客户经理，不仅要有业务能力，还要有宽广的胸怀。也有人建议她吊销他的帐证，她也放弃了。她不但没有想怎么报复他、惩治他，在后来的日子里，　她还是像往常一样到他店里访销，虽然他开始不理解她，但她一点也不觉得尴尬，反而笑容更多了，态度更热情了，工作做得更细了。她的真情感化了他。后来，那100元钱也弄清楚了，原来是掉到柜台底下了。他诚恳的向她道了歉，她也只是一笑了之。“相逢一笑泯恩仇”，从那以后，他们的关系又融洽了！

　　客户李某，对烟草的营销策略有抵触情绪，采取消极态度，她不仅没有对他另眼相看，反而耐心的对他讲解，并诚恳的向他征求意见。后来，该客户的妻子生病住院，她从自己口袋里拿了100元钱及时前去探望，他母亲去世时，她又拿出100元钱亲自去吊唁，该客户被她的宽容所感动，抵触情绪没有了，销售积极性也大大提高了。

　　是大爱，让葛静同志更宽容，是宽容，让烟草品牌得到提升！

　　爱之荣誉

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”因为爱，葛静同志成了生活的细心人，客户的贴心人，工作的弄潮儿，她是“两个至上”核心理念的忠实践行者。她的工作态度，她的工作热情，她的工作业绩，得到所有客户的一致称颂，全局上下的一致好评。

　　她多次被县烟草局授予“先进工作者”“文明职工”等荣誉称号，2005年被评为县委县政府表彰的“先进工作者”，2006年被授予“市级优秀客户经理”称号。2007年被评为全市烟草系统先进工作者。2010年、2012年被评为咸宁市“优秀客户经理”。

　　“欲穷大地三千界，须上高峰八百盘。”面对成绩和荣誉，葛静同志却说：“荣誉是大家的，成绩只能代表过去。我将继续前行！”