烟草在线专稿　　樊利军，自1994年7月进入湖南岳阳华容县烟草公司，先后干过卷烟零售店营业员、公司卷烟仓库保管员、办公室档案管理员、信息管理员、专卖办稽查员、案件处理员、财务股商品会计、卷烟送货员和客户经理等多个不同部门的基层岗位工作。19年来，无论在哪一个部门，他始终坚持“爱岗敬业，好学上进”的个人信念，力求做到干一行，爱一行，专一行。近十余年来，他也年年被单位上评为“先进工作者”和“优秀客户经理”等荣誉称号，并且将自己对岳阳烟草“先”文化理念的学习、理解、领会和体验融汇于自己的工作之中。

履行“客为先，舟水同升”的服务责任

　　乐于做客户的“自家人”，把客户当做自家人，把客户的事当做自家事；善于做客户的　“贴心人”，带着真情、怀着真心向客户诉真情、办实事。

　　明确工作的本质就是为客户提供优质服务，把服务理念落实到位，把服务思想贯彻于工作的始终，只有这样才能做到“不厌其烦，不觉其累”，将服务广大客户作为工作的出发点和归属点，真正践行“先”文化在服务理念方面“客为先，舟水同升”的追求。

践行“修为先，学以致用”的工作理念

　　他深刻领会“先”文化“修为先，学以致用”的魅力。从事烟草行业二十年来，他高度重视学习的重要性，认识到学习的紧迫性，树立终身学习的思想，坚持走一条内涵式的个人成长道路，努力做学习型的员工。实践工作中，他勤于学习、勇于学习、善于学习、乐于学习，在知识结构、知识水平上求突破，在工作技能上求提升，认真把业务知识了解透，不断拓宽个人知识的深度和广度，树立了勤学习、爱学习的烟草职工良好形象。同时，“快乐工作、快乐学习”、“学习是为了更好的做好本职工作”，这些正确的学习观念的树立也为他在业务知识的学习过程中增添了无穷的动力。

　　作为一名客户经理如何迅速、有效的进行销售数据处理，发现和揭示数据内部的规律及其中说明的问题，在客户经理的工作中显得尤为重要。认识到了这一点，他在日常工作中除了上市场拜访客户外，在办公室只要有一点时间他都充分利用在学习业务知识上，通过三年时间的刻苦学习和不断尝试，他自学完了工商管理专业的本科课程和有关数据结构、数据处理方面的相关知识，并学以致用。结合工作实际，他运用计算机语言先后设计了《客户算分模块》、《高效品牌分配模块》、《营销-内管监控模块》、《客户基础信息管理模块》、《客户真实价值评估模块》等一系列方便客户经理日常工作的办公应用系统。

　　这些实用性、可操作性较强的功能模块的使用一定程度上提高了客户经理的工作效率，并且对卷烟零售客户的经营指导起到了有据可依、有的放矢的作用。

争做“变为先，与时俱进”的优秀旗手

　　岳阳烟草“先”文化在创新理念方面，追求“变为先，与时俱进”。他领悟企业“先”文化的精髓，树立创先争优的工作理念，勇于向困难叫板，善于向强者学习，乐于与先进为伍，勇于、善于、乐于超越。在工作中求发展，在发展中求创优，平衡心态，踏实工作，认真履行工作职责，争做第一，争创一流。

　　2010年8月他第一次到市公司参加月度营销会商会后，深刻体会到手工处理数据在时效性和准确性方面存在的不足，这些在当时也成为了制约营销月度会商会工作效率的一大瓶颈。为解决这个问题，他下决心要自学相关知识开发全新的计算机管理系统，不知牺牲了多少个双休日，不知多少次伴随着灯光和电脑直到半夜。

　　付出终于有了回报。2012年11月，他经过不断地摸索和调试，开发了一套《岳阳烟草客户评价系统》，编写程序前后历时一个多月，光程序代码就写了1530余行，字符58700余个，有效解决了以往每月手工评定客户等级耗费数小时、评价指标的修正难以把握、计算结果准确性不能保证等一些弊端。系统运行后在几秒钟内实现五个模块、二十七项进程的功能，可自动测算出月度客户等级评定结果，并进行相关数据的汇总统计，进而生成紧俏卷烟和顺销卷烟的初步分配数据。

　　在排除了一个又一个困难后，系统以操作简洁、功能完善、运行稳定、可扩展性强受到了营销会商会与会成员的一致肯定，诸如对微软函数库中相关函数改写从而大大提高整个系统运行效率的事例不胜枚举。这应该也是他作为一名普通客户经理对国家局提出的“科技创新”号召最具实质性的响应。

　　樊利军，深入学习“235”教育实践活动，结合自身岗位工作的实际需要，通过不懈的学习对工作方法加以优化和创新。面对任务更加艰巨、责任更加重大、使命更加光荣的营销工作，他常说的一句话就是“既然选择了烟草，就要抛洒辛勤汗水和奉献智慧”。

　　他低调务实，立足岗位多做贡献，全心全意为零售户服务的作风值得我们全行业烟草人学习。这即是实现行业核心价值观的需要，也是提高行业的效益和发展水平的需要。我们每一个烟草人，都应该以进步自己来促进企业发展，以点滴优化去追求工作创新，提升工作能力和工作效率，努力成为一名优秀的烟草员工。