烟草在线专稿　　有这样一位卷烟送货员，工作中她把客户的满意和需求作为执着追求，服务客户兢兢业业，再苦再累，无怨无悔，有着一股子“巾帼不让须眉”的拼搏干劲；生活中她忍住重重困难，扛起家庭的重担，孝敬婆母，百般照料和伺候患病的丈夫及患有先天性小儿麻痹的儿子。20多年来，她付出了艰辛的泪水和汗水，从没有叫过苦，没有叫过累，也从没有耽误过一次送货极会，被邻里同事们称为坚强而平凡的“铿锵玫瑰”。她就是河南省社旗县烟草公司，今年46岁的普普通通的卷烟送货员张丽。

贴心服务客户

　　1993年底，原在社旗县烟草公司烟叶复烤厂工作的张克印光荣退休，按照当时的政策，张克印唯一的女儿张丽顶替父亲接班，走进了烟草公司，一开始在基层乡镇当了一名卷烟批发销售门店的营业员。2003年撤销乡镇卷烟批发部，实行访销配送后，张丽被分配到卷烟送货员岗位。这一干便是10年。10年来，她的足迹走遍了全县15个乡镇近900多家卷烟客户。春去冬来，一年四季，无论是严寒酷暑，刮风下雨，日晒雨淋，她没有耽误过一次送货机会，始终把为客户送烟上门，作为工作的执着追求，任劳任怨，兢兢业业，踏踏实实，认真负责地服务好客户，被客户们亲切地称为贴心服务客户的优秀送货员。

　　卷烟送货员岗位是个辛苦的差事。不管是三伏天，还是三九天，每天早上天不亮就得踏上送烟的路程，卷烟送货量大的时候，到晚上披星戴月才能返回家中。长年累月，天天如时，奔波于送烟的路上。

　　2003年10月初的那天，大雨涮涮下了整整一个上午，公路上的积水已淹没了小腿，张丽和司机商量着，不能因下大雨耽误给客户送烟。一周就这一次送烟机会，眼看就11点了，冒着大雨他们从县城出发了，一路上小心翼翼地行进，沿县城的城郊乡、青台乡、李店乡，再到送烟的终点乡太和，把80多户的卷烟一一送到客户家中，连中午的饭也没有顾上吃，等到把烟送到距县城30多公里的太和乡范楼村客户王天萍的店铺时，已是下午5点多了。

　　当时，王天萍和她的女儿刚把门关上，正忙着做晚饭，谁知张丽踏着泥泞一腐一拐地走到门口，响起了急促的敲门声“大姐，真不好意思，老天下雨，今来晚了，这是你订的烟，一共15条，请查收”。进屋后，正说着话，张丽一下子瘫坐在地上。这可把王天萍和她的女儿吓坏了。二人赶紧挽扶着张丽坐在椅子上，说到“你不要命了，这样的天气还来送货，就是一个星期不卖烟，我们也不会埋怨你”。待张丽稍作休息后，正当王天萍又忙着给张丽端饭时，张丽说：“还有村东头的一家客户，烟还没有送去，人家肯定也在等着送烟呢？”说着就起身离开了王天萍的店铺。

　　卷烟送货员岗位，看似简单，要干好这一工作的确不容易，刮风下雨送货，天热天冷要送烟，这是常有的事，但对特殊客户送烟就更麻烦了。兴隆镇向庄村有一个客户叫向天生，是个腿部有残疾的人，而且他的商店离公路边有三四里地，汽车又开不到他家。他每次订货的数量最多七八条，少者一二条，还抵不上送货车所烧的汽油钱，但张丽给他送烟多年来没有抱怨过，也没说过一次牢骚话，总是不厌其烦地每次步行跑三四里地，及时把烟给向天生送到门店内，还帮他跑银行存款，为他整理柜台，摆放陈列卷烟，打扫卫生等。向天生见人就夸张丽是一位优秀的贴心送货员。

尽心照料亲人

　　张丽不但在工作上优秀，在家里还是位顶梁柱。她的丈夫不仅没有工作，而且还因患有心脏病卧床不起，常常需要照顾，十五岁的儿子因先天性小儿麻痹，至今生活还不能自理，婆婆也已80多岁，整个家庭全靠她一人支撑，在外忙了工作后，回到家里一切家务活全靠她一人去料理。洗衣做饭，伺候了丈夫还是再伺候儿子的生活起居。一个人顶几个人忙里忙外。

　　2009年3月16日的早上，张丽刚到卷烟仓库准备装车送烟，手机突然响了。原来是患有先天性小儿麻痹的儿子，得了急性阑尾炎，疼得在地上打滚，急需去医院动手术，80多岁的婆母急得团团转，实在没有办法了，给张丽打电话，要她立即带儿子去医院。张丽接着电话后说：“妈，你先把儿子送到附近的保健站医院，我装了烟就回去”。半小时后，张丽才匆匆赶到医院，对儿子说：“今天我得去送烟，让你奶奶陪你，不要怕，做阑尾炎手术是个小手术，你要坚强些”。随后，又对婆母说：“妈，拜托您老先在医院陪陪儿子，等我送完烟后，我会立即赶回医院的”。

　　这时，儿子哭着说：“妈，我是不是你亲生的，要动手术了，你让奶奶招呼我，你能忍心走吗”。儿子的话，说得张丽流下了愧久的泪水，忍不住嚎啕大哭，此时，她的婆母拉着张丽的手说：“闺女啊，你赶紧走吧，送烟要紧，送完烟你早点回来，我会照顾好孙子的”。眼含泪水的张丽，依然义无反顾地回到卷烟仓库。踏上了送货车。

　　这就是一位普普通通的卷烟送货员，在平凡的送货员岗位上所做的平凡事，十几年来数也数不清，举不胜举，她用个人的实际行动，践行了服务客户的承诺，诠释了烟草行业两个利益至上的共同价值观。