烟草在线专稿　　无论寒暑风雨，总有一个高大而朴素的身影在守护着云和烟草的卷烟配送线，他就是配送部主任程建民。入职三十余载，虽然辗转于烟叶科、门店、专卖科、配送部，但始终兢兢业业、默默无闻的奋战在基层，扎根在一线。他始终坚定一个信念，就是把公司当作自己的家去爱护，把一线当作自己的阵地去坚守，把同事当作自己的战友去团结，把客户当作自己的亲人去呵护。多年来，正是凭着对工作的满腔热情和爱岗敬业的执着精神，他在平凡的工作岗位上印下不平凡的足迹。待人真诚、干事负责、作风扎实使他赢得领导、同事、客户的一致好评，成为云和烟草分公司配送部一面屹立不倒的旗帜，曾多次被评为“先进工作者”。

　　领导眼中的放心人

　　老程深知卷烟配送工作每天需要面对车辆、交通、资金、物流、操作等多方面的风险与意外情况，只有万全的准备才能提高安全系数。所以，他每天提早一小时到办公室，关注天气信息以及当天的送货概况，详尽的准备晨训内容。十年如一日，寒冬酷暑从不间断。晨训后，又随同送货员前往工作现场指导装卸卷烟，收发促销物品。他凡事都吃苦在先，享受在后，处处起到先锋模范作用，真正做到卷烟配送到位，客户零投诉。正是严谨周密、一丝不苟的工作风格，使得配送部从未发生过一起责任事故。

　　2008年的卷烟销售攻坚战期间，卷烟销量暴增，车载量难以负荷，配送部不得不前往60公里之外的龙泉配送分中心接货。他知晓一线告急的情况后，每天早上肩扛手提、穿街走巷的帮助送货员完成当日送货任务，下午又马不停蹄的驱车赶往龙泉配送分中心将卷烟装车运回。当结束一天的艰辛工作时，常常已经入夜。在他率先垂范的感染下，配送部发扬连续作战、攻坚克难的精神，顺利的保障卷烟销售攻坚任务的完成。

　　程建民在家还要照顾生病的妻子，以及年迈的母亲。多年来，一边细心忙家事，一边潜心做工作。家事公事分明，处理的井井有条。用他自己的话来说：“一个人做任何事都没有责任心，那他到哪里都找不到归属，也永远无法令人放心”。

　　同事眼中的好大哥

　　程建民带领着一班青春活力、率性而为的“80后”下属。为保证沟通的顺畅，避免因年龄隔阂思想，他主动适应年轻人的生活方式与处事方式，牢牢掌握下属的思想动态，及时的给予工作生活上的指点与开解。他将下属视作良朋佳友，并在工作中互相帮助，与他们打成一片，建立深厚的情谊，使配送部成为极具凝集力、向心力的和谐团队，更始终散发着蓬勃向上、积极进取的气息。

　　老程例来都将自己定位为一个服务者，而不是管理者。他告诫自己：“活到老，干到老，做好自己份内的事，力所能及的帮助别人”。由于“80后”下属纷纷进入婚姻生子的高峰阶段，不得不休假较长时间，而送货员岗位又一日不可空缺。老程每次遇见伙伴休假的状况，都主动请缨、毫无怨言的代班送货。有一次驾驶员发生交通意外腿部骨折，他就代班送货长达一年之久，即使周六加班，也从未要求加班费。他是同事们眼中的“好大哥”总是默默付出、无私奉献、雪中送炭，努力的为下属提供一个良好的工作环境与团队氛围。

　　客户眼中的老熟人

　　程建民常年奋战在一线，为客户答疑解惑、转达建议、解决困难，成为客户的贴心人、老熟人。他每次送货都坚持执行自己的“三个多一点”标准，就是“笑容多一点、沟通多一点、观察多一点”，使送货行为不只是生硬的任务，而是贴心的服务。他在工作中，也不断的寻找不足之处，通过业务水平的改进，使客户享受到更高效、安全、便捷的服务。

　　记得有一次，程建民在送货过程中发现有位失明客户由于家人在田中耕作，自己慢慢敲打着竹棒，摸索着走到公路边等待送货人员的到来。客户的店堂正处道路转弯处的村庄之中，路上车来车往，他的等待既艰辛，又危险。老程发现这一特殊情况后，对送货线路进行优化调整，将客户排在返程中送货，使得卷烟送达时间调整至中午12点，确保失明客户妻子在家。同时要求送货员考虑客户的特殊情况，将他作为“亲情服务”的重点关爱对象，既提供更便利更人性化的服务，又给予关怀与慰问，帮助解决生活的困难。当2012年年初对失明客户进行新春慰问时，客户感激的说：“谢谢你们烟草将我们当作亲人一般看到”。老程的行动不仅感动客户，更以付诸实践的真切表现为烟草行业树立良好的社会形象与服务品牌形象。

　　程建民这颗跳动在一线，在基层的“不老”之心，与千千万万的浙烟人一起用汗水在送货道路上执著奉献着自己的光与热。