烟草在线据《新烟草》报道　　

十多年很短，仿佛是一个转身的瞬间，只留下一抹浅浅的尘埃。

十多年很长，仿佛是一部斑驳的史书，承载着岁月的厚重变迁。

十多年里，耿增社从部队转业到地方，在工作中克服重重困难，在逆境中奋起，拥有了掌声，收获了成就！

十多年里，耿增社把部队里养成的良好品质带到工作中，在困难中学会了坚强，在逆境中学会了勇敢，在掌声中学会感恩，在成就中学会淡然。

痛并快乐着......

十多年风雨兼程，耿增社就这样坚实地走过......

在八一建军节到来之前，让我们目睹从军营中走出的卷烟送货员的风采，

让我们对全国烟草战线上成千上万的“战士”表达一份敬意！

无论是寒风凛冽的严冬，还是骄阳炙烤的盛夏，每天清晨五时刚过，河北省保定定州市卷烟营销部送货员耿增社都会准时出发，开始一天辛苦而平凡的送货工作。

喜气洋洋地将卷烟送到零售商户店中

耿增社1981年入伍，火热的军营铸造了他钢铁般的毅力。入伍13年间多次荣立三等功，并在1992年光荣加入中国共产党。时间和部队的历练让他成长为一名思想坚定、素质过硬、作风纪律严谨的优秀战士。老耿说，正是部队的生活给予了他坚定的信念，使他无论从事任何工作始终保持踏实肯干的精神，始终甘为孺子牛。

1995年，老耿退伍，进入定州市烟草系统,一直在自己的工作岗位上兢兢业业地工作着。随着卷烟销售网络建设的深入，2004年定州烟草开始实行“大访销大配送”，老耿主动请缨，来到配送第一线，成为了一名送货员，负责43个自然村、225户商户的卷烟配送工作。作为一名有着十多年军龄、20多年党龄的老军人、老党员，凭着对工作的满腔热情和爱岗敬业的执著精神，他在送货员这个平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，用真诚的服务赢得了商户的赞许。老耿踏实的工作作风得到了大家的一致好评，曾多次被评为保定烟草“先进工作者”。

领导眼中的放心人

老耿家在距市区20多里外的农村，为了不耽误一整天的配送工作，他每天早上5点多就要出家门。多年如一日，寒冬酷暑从不间断。工作至今，他处处起着先锋模范作用，真正实现了送货到位率百分之百和商户零投诉。不仅如此，他还从未请过一天假，从未旷过一次工，也从没发生过一起安全事故。

老耿所负责的线路，虽然不是全市最偏远的地方，也不是供货量最大的片区，但该区域路途崎岖、商户数量多、送货数量大、商户居住分散，送货难度从每天老耿最晚一个才回到公司便可想而知。可老耿却从不叫苦叫累，无怨无悔地默默奉献。

去年中秋节前后，老耿利用休年假的时间在家修盖新房。当时正值销售旺季，每天送货数量很大，送货人员十分紧张，老耿得知这个情况后主动放弃了自己刚刚开始的假期，丢下家里的大小事情，义无反顾地回到工作岗位。用他自己的话来说：“家里的事再大都是小事，单位的事再小也是大事。”

同事眼中的铁人

送货工作繁琐而辛苦，这就要求送货人员既要有长久的耐心和毅力，又要不辞辛劳，对送货工作满腔热情、富有激情。

军人出身的老耿，把在部队养成的优良作风带到了送货服务中来。

2010年冬季的某日，一场突如其来的大雪使得配送工作困难重重。恶劣的天气和光滑的路面，要求他和司机要拿出万分的小心谨慎，送货车只能在路上缓慢地行驶。在行至博陵街路口时，一辆面包车在拐弯时因为路面太滑失去了控制，与对面车辆迎面相撞。面包车损伤严重，老耿见此情况，急忙下车救助面包车上的两名伤员。事故发生过程中面包车始终没有熄火，而面包车右大灯处着起火来。为了防止火情蔓延至其他车辆伤及无辜，老耿急忙进行奋力扑救。慌乱中老耿不惜用手去扑火，导致左手多处划伤、烫伤。回到单位后，老耿并没有多说什么，只是对伤口进行了简单的处理和包扎。由于天气寒冷，尽管为受伤的手戴上了手套，却还是被冻伤了，他就用胶布把几处伤口都缠上，继续走街串巷、上村下户送货。老耿受伤肿胀的手和上面一道道深裂的口子，让同事们看着心疼，他们对老耿充满了由衷的敬佩。

可老耿仍就坚持送货，到商户家收钱时，左手不能动，他就用右手一张一张地数，当别人问他为什么只戴一只手套时，他却笑而不语，不让人知道自己是带伤上岗。整整一个月，老耿就这样忍着疼痛，没有请过一天的假。有人非常不解，问他：“送货员又不是只有你一个，请几天假休息休息没什么大不了，何必跟自己的身体过不去？”他的回答却很坚定：“大家都很忙，再说这条路线我最熟悉，请假会影响商户的经营。”简单平实的言语，让人对他的敬业精神肃然起敬。

商户眼中的贴心人

在多年的送货服务中，老耿深刻体会到，他送出的不仅仅是卷烟，更是沟通，是诚信，是形象。因此，要做好送货服务，就要做到心中时时刻刻装着商户，做一个“有心人”、“贴心人”。

与零售商户之间关系融洽

在多年的送货工作中，老耿始终以军人、党员的标准严格要求自己，在工作中不断总结经验，不断提升自己的业务水平，尽自己所能帮助商户解决一些实际问题。

一次，他到一家还没有办理电子结算的新开业的商户家中送烟，收烟款时发现多了500元，看到商户正忙着做生意，就耐心地等着，直到商户忙完生意才把多余的钱退还。商户很是感激，紧握着他的手说：“今天要不是你，我就损失了一大笔，真是谢谢你啊。”

不仅如此，好多商户托他给在市区生活的子女捎东西，他都热心帮忙，甚至垫钱给他们捎带日用品。在他看来，送货工作绝非是一件简单的事情，要有良好的精神风貌，做商户真正的贴心人。他总说：“让客户满意，再苦再累都值得。”

耿增社总结一天的工作，认真填写送货日志

千里之行，始于足下；与时俱进，以脚为尺。

多年来，耿增社怀着对烟草事业的满腔热情，不畏艰苦，爱岗敬业，发扬军人的顽强作风，用自己的汗水在送货道路上执著奉献着自己的光与热。